基于心境理论的医疗旅游者满意度研究.pdfVIP

2013年 1月 社会科学家 Jan．，2013 (第 1期，总第 189期) SoCIAL SCIENTlST (No．1，GeneralNo．189) 旅【游理论与实践】 基于心境理论的医疗旅游者满意度研究 张维亚 ，一，陶卓民 ，蔡碧凡 (1．南京师范大学 地理科学学院，江苏 南京 210046；2．金陵科技学院 人文学院旅游管理系，江苏 南京 210001) 摘 要：医疗旅游者满意度是医疗旅游研究的重要领域。作为旅游者的一种新兴类型，医疗旅游者的旅游心理活动 具有独特的规律。本文基于心境理论 ，通过引入POMS，对医疗旅游者满意度的形成过程中的心境影响进行研究。研究 发现，心境状态对于医疗旅游者的期望、体验和满意度的形成有着显著影响。 关键词：心境；医疗旅游者；满意度；POMS 中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1002—3240(2013)0l一0092—05 1．前言 医疗旅游者而言，医疗旅游服务是其核心产品(Patter— son，2007)。目的地医疗服务完善程度是限制医疗旅游 医疗旅游是伴随旅游者的需求多样化而兴起的 发展规模的重要因素之一。优质的医疗服务是医疗旅 一 游产品中的核心竞争力。 种新型旅游形式。医疗旅游传统源于医药考察和温 我国拥有深厚的中医文化、优质的医疗保健旅游 泉疗养。现代医疗旅游增加了“治疗”等多种体验形 式，打破了传统的旅游六要素格局 ，实现了医疗业与 资源和中医保健等特有资源优势以及存在高端医疗 设备的资源闲置和过剩现象，恰好为国内发展医疗旅 旅游业的跨界融合渗透_11。在对概念界定上，医疗旅游 游提供了宝贵的资源。但我国尚未形成 良好的国际医 (medicaltourism)是指人们在常住地的医疗服务不能 疗服务形象，法律法规的缺失及相关配套产品和服务 满足其医疗需求的情况下，以侵入式手术治疗、医疗诊 的缺失使得医疗旅游服务质量参差不齐 。如何开发 断或生活方式医学为首要 目的而进行的旅行活动 _2l3【】。 出具有针对性且顾客满意的产品，是医疗旅游 目的地 医疗旅游概念强调旅游者的国际化流动和医疗旅游 需要充分重视的问题。旅游者的需求是产品开发的前 市场的发展 (Connell，2006；李佳，2006；徐菲，2006； 提条件，只有以提高旅游者满意度为前提，才能开发 Milica Karla，2007；Mumbai，2007；Zacharia Bies， 出受医疗旅游市场欢迎的医疗旅游产品。 2007；ForgioneSmith，2007； 田光 增 ，2007；Green， 2008；叶剑苏 ，2008；梁湘萍、甘巧林 ，2008；John， 2009；)。当今医疗旅游流在国际上体现为由发达国家 2．心境理论与医疗旅游者满意度 流向医疗服务优 良的发展中国家，经济效应在于创汇 量；在国内体现为由医疗服务欠发达地区流向医疗服 2．1心境理论 务发达地区，经济效应在于经济增长和就业率提高。 关于心境的实证和理论研究从二十世纪七十年 在医疗