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基于模糊综合评价对某地铁站乘客满意度分析.pdf
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郑 欣 , 赵志敏 , 徐 健
( 1.兰州交通大学 交通运输学院, 甘肃 兰州730070; 2. 沈阳铁路局山海关工务段, 吉林 沈阳 110000)
: 模糊综合评价法, 选 经济形象行车安全等7 个评价因子对某地铁乘客满意度进行测评, 从而了解某
地铁的服务水平, 并提出相应的提高乘客满意度的措施
: 乘客满意度; 地铁; 评价; 模糊综合评价
: U293. 6 :A : 2010)
Study on Degree of Passenger Satisfaction to A Certain Subway
Station Based on Fuzzy Comprehensive Evaluation Method
1 1 2
ZH ENG Xin , ZH AO Zhimin , XU Jian
( 1. chool of Traffic and Transport ation, Lanzhou Jiaot ong University , Lanzhou 730070, China; 2. hanhaiguan M aintenance
of Way depart ment, henyang Railroad Bureau, henyang 110000, China)
Abstract The paper use fuzzy comprehensive evaluation method, choosing economy , image, traffic safety
and other evaluation factors to evaluate the degree of passenger satisfaction on a certain subw ay, then get
the service level of a subw ay, and propose the corresponding measures to improve the degree of passenger
satisfaction.
Key words the degree of passenger satisfaction; subway; evaluation; fuzzy comprehensive evaluation method
, , i Ui = { Ui 1, Ui2,
30% , Uij } , Uji i j
,
, , 2) V = { V 1, V2, V3 , V4, V5 } = {
, , , , , } ,
, Vh h
3) Ui U ai ,
1 2 n ji i
A = { a , a , , a } , U U
1
aji , aji = { ai 1,
( Passenger atisfaction, P ) , ai2, , aji }
1. 2
, , V
, r ji
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