高球运作管理.doc

运作管理 高球运作管理部门是在球会中最大的部门。他包含球童部 、巡场、出发员、球包室、球车库、接包处 、练习场、高球培训部\预定部\专卖店\前台\等分部，下面将对 练习场的职能职权、职责进行阐述： 练习场 在球会管理范围中，练习场属于高球运作部下属的一个管理部门，在球会中有很重要的位置。 （一） 1、 检查头天的交班日记 2、 检查并打扫卫生 3、 检查练习球是否充足 4、 检查并装好一定练习球于小盒中。 5、 看到客人微笑说“您好” 6、 请问有什么可帮助您的 7、 请问您要几盒球 8、 请您把消费卡给我好吗 9、 登记消费卡号，将金额准确无误登记在消费卡 10、??? 双手将消费卡还给客人 11、??? 说谢谢 12、??? 将球送到客人所在的位置 13、??? 帮客人整理球包并询问是否下场 14、??? 客人打完球后清理场地 15、??? 将球包背到客人指定的地点 16、??? 谢谢，欢迎下次光临 （二） 1、 向客人发放练习球并登记记录 2、 保管客人球包（存包、取包） 3、 负责租用品的收、发、保养 4、 检查存放室的卫生，定期进行清洁 5、 每日清点练习场设施、物品并记录 （三） 1、 岗位职能 （1） （2） （3） （4） （5） （6） 2、岗位职权 （1） （2） （3） （4） （5） （6） 2、 岗位职责 （1） （2） （3） （4） （5） 练习场 1、 练习场的功能、概念 在高尔夫球会，有专门一块地用于球员平时练球之用，称之为练习场，练习场的作用主要是提供客人练习挥杆之用 2、 练习场组成 练习场由打球位、练习球、捡球器、更衣室、教练工作人员等主要部分组成 3、 练习打球有关概念 （1） 打球位是一个占地面积4平方米左右的区域，主要辅助物由打球器，胶性打击垫构成。并在靠近客人的右边适当处有一条红色警示线起安全作用。一个球场打球位的多少与许多因素有关，如球会洞数，地理位置，投资金额等。一般而言，一个标准球场的练习场的打球位数量是36个左右（上下两层）也有较此数多或少的打球位。因此，没有一定的标准。 （2） 练习球是专门供客人挥杆练习的球，比竞赛球要轻，对36个打球位的练习场来说，起码要具备2至3 万个练习球，练习球很容易丢失，因此要经常注意保证数量并经常定期清洗干净。 （3） 客人在练习场将球击出后，球的回收全靠捡球器来运作，捡球器驾驶室用多属网封闭。即使在和人打球期间也能安全的捡球。有些是水上练习场，球打出后落在水面上通过捞的方法收回球。 （4） 其主要作用是为客人提供换衣的地方，分为男女两个房间。 （5） 每个球会的练习场都配备有一名或数名教练，教练的作用一是负责练习场的工作，二是辅导或陪客人练球，除教练外，练习场还数名其它的工作人中，其作用如下：A登记 B捡球 C 添球 D 接待 4、 练习场礼貌礼节 （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8） （9） （10） （11） （12） /小姐或姓氏加上去效果更佳，对年龄较大的女士可称为”太太“ （13） （14） （15） （16） 5、 练习场工作人员工作守则 （1） （2） （3） （4） （5） 6、练习场工作人员职责及程序 （1） （2） （3） （4） （5） 7、 练习场接待工作基本知识 （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8） （9） （10） （11） （12） （13） （14） （15） （16） （17） （18） （19） （20） （21） （22） 球包室 1． 球包室概念及其功能 一般来说，每个球会都有一个会员存放球包的地方。这个地方称之为球包存放室。 球包室的面积各个球会都不相同，主要由会员的数量来决定，一般来说、球包室面积大约在200平方米不等，球包室一般建在高处、防水淹，与前台、出发台近，便于存取。 3、 球包室工作流程和职责。 存包室工作流程 取包 （1） （2） （3） （4） /球童取包 （5） （6） （7） （8） 存包 （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） 除了在一般情况下的球包室工作流程外，许多客人是临时来球场打球的。因此他们只能租用球场的球杆下场打球了。因此必须有存包室租用品的工作流程； （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8） （9） （10） （11） （12） （13） （14） （15） 知道了球包室的概念和工作流程之后，根据球会运作特点，工作程序大致用文字表述以下几项： （1） （2） （3） （4） （5） （6） 其存包员岗位职责可表述为： （1） （2） （3） （4） （5） 确切地说，球包室的运作程序十分简单，要保持正确三个运作程序或不出错，最关键的一点就是责任心的问题。司职分明、责任清