胜利行政审批管理系统培训教程--窗口人员操作手册.doc

胜利行政审批管理系统培训教程 ——窗口人员操作手册 安徽胜利科技发展有限公司 制作 本系统对业务流程的理解 1 窗口工作人员操作说明 5 一、 主要功能阐述 5 二、 操作说明 5 1、 进入系统 5 2、主界面 6 （一）事务处理 7 （二）事务查询 18 （三）事务统计 21 （四）个性化设置 23 （五）服务指南 24 （六）退出管理 24 （七）办公自动化 25 本系统对业务流程的理解 本系统侧重于办证过程中发生的审批信息和收费信息的管理以及为中心各窗口之间提供数据共享和联合办证提供统一友好的平台。 我们来看一下办证的具体情况，下面称来中心办证的人为“申报人”；办证的事儿称为“服务”，或者叫“申报事项”；政府的工作人员称为“办证人员”或者“用户”。 首先，申报人要出示一些申报资料，办证人员要核对申报资料，检查是否符合规定。然后根据不同的情况进行不同的处理： 1、如果不符合规定，例如申报资料不全，办证人员可以将申报资料退回，不予办理，称之为“退回件”或“答复件”。 2、如果欠缺的申报资料只有一两件，而且不是重要的申报资料时，也可以先把申报资料收下来，就是“收件”，把申报事项先办起来，让申报人下次来再把申报资料补齐，这是为了提高办事的效率，更好的服务于人民，这种称之为“补办件”。 3、如果符合规定，办证人员就“收件”，开始办这件事了。然后，办证人员要查看这项服务是否需要收费，政府是否承诺这项服务必须在一定期限内完成；如果这项服务应该马上办的，就当场办理，称之为“即办件”；反之，这项服务不能马上办完，而必须在一定期限内办完的，就称之为“承诺件”。 4、还有一种情况，就是这项服务一个政府部门办不了，得几个部门一起合作才行，这种称之为“联办件”。属于转报、上报审批的申请事项属于转报、上报审批的申请事项 我们前期给每个用户都分配了一个唯一的登录名，初始密码均设置为1。 如果不清楚自己的登录名，可以与管理员取得联系。 2、主界面 如图，共分为三个部分：上面是页头，左边是日常工作的功能模块:事务处理、事务查询、事务统计、个性化设置、服务指南、退出管理。右边页面中包括办公自动化、中心办件信息及中心公告信息。主要显示了待办件，警告件和超时件的数量,公告，综合信息，邮件系统等。 3、总台发号 总台人员单击“事务处理”下面的“总台发号”菜单 在弹出的窗口中单击“新增”按钮，在“发号登记”窗口中，选择好相关的部门及窗口，并输入申报人或单位的名称、联系电话后,单击“保存”按钮即可.系统会生成总台发号通知单。如图所示. 如果需要打印该通知单，可以单击窗口中最左上方的“打印”按钮。 保存后，会在登记列表中显示出来该记录，如果需要重复查看、打印通知书。单击该条记录中的“打印发号”列中的链接；如果需要删除该记录，则可通过单击该条记录中的“删除”列中的链接来实现。 根据总台发出的唯一的编号，即受理编号，窗口人员可以进行收件、办件、查询统计等相关操作。 （一）事务处理 指从收件到办件整个流程中有可能参与的操作，主要分为收件、办件、纯收费项目、取件、打印通知书几个部分。 （1）收件 收件指窗口工作人员接收、填写申办人信息的第一个受理环节。 首先提到的是如果服务事项涉及到收费时，在收件时需要单击收费标准中的“确认收费”，系统会弹出确认收费窗口，如图所示： 项目单价是用上下限区间来表示，该数值是根据实际各单位提供的资料事先录入系统的，在这里是不需要输入的。 如果上下限的数值是不同的值，那表示该收费项目只能取上下限之间的某个值；例如：100-500，表示下限为100，上限为500，说明该项“工本费”的单价只能在100至500之间取值。 如果上下限的数值是相同的值，且都是大于0的值，则表示该项收费只能取其固定的单价。例如：300-300，表示该项收费的单价固定为300。 如果上下限的数值都是0，则表示该项收费的单价可以是任意的一个大于0的数值。 这里的数量默认值为1，可以根据实际收件的情况输入大于0的数值。 在确认输入数量后，如果单价是一个固定的值，单击“总金额”一列时，系统会自动计算出数值。如果单价是属于上下限之间的某个值，则需要手工输入总金额，如果输入的总金额不在上下限范围之内，系统会自动判断，并弹出提示窗口，如下图所示。 在这里，只需要根据实际情况，选择某条或某几项收费项目，然后在该条收费项目中确认输入“数量”，再确认输入“总金额”，单击“确定”按钮，系统会自动计保存该事项的收费总金额。这样在“收件”时，可以通过选择“打印收费凭证”复选框，来打印收费凭条。如图所示： 收费凭条一式三联。申报人用凭证去银行缴费，银行收费后需要盖章确认。第一联由窗口单位留存，第二联由银行留存，第三联由财政留存。 收件中根据具体审批项目情况又分为6种收件类