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Roland Berger – Strategy Consultants Doc. number 流程绘制（Process Mapping) 流程绘制方法要求把所有重要流程列出，然后把每一个主要流程细化并进行评估，最后发现流程的改进空间 流程绘制要求先把流程树划出 …并在所有的流程加上需一个编码 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（1） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（2） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（3） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（4） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（5） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（6） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（7） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（8） 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（9） Lines * * 所有流程 流程1 流程2 流程3 流程4 流程5 流程6 发现有需要改善的流程 资料来源：罗兰?贝格 评估流程步驟控制 了解核心流程的步驟及控制店 采购部 行动1 行动2 行动3 行动5 行动6 行动7 行动4 行动8 Y N N Y 企发部 营运部 人力资源部 IT部 财务部 作 业 流 程 流程：xxx 流程评估方法1 — 流程绘制（1） 例 子 资料来源：罗兰?贝格 流程树概览 第二级流程 行动1 第三/四级流程 第一级流程 第二级流程 第二级流程 第二级流程 第二级流程 第二级流程 行动1 行动1 行动1 行动1 行动1 行动2 行动2 行动2 行动2 行动2 行动2 行动3 行动3 行动3 行动3 行动3 行动3 行动4 行动4 行动5 行动6 流程树概览 2.1.2 2.1.1 2.1 2 1.2.3 1.2.2 1.2.1 1.2 1.1.1 1.1 1 负责人 资料来源 第三级流程 第二级流程 第一级流程 Backup 资料来源：罗兰?贝格 流程目标 成功因素 … … 第一级流程绘制表格 资料来源：罗兰?贝格 资料来源：罗兰?贝格 第二级流程绘制表格（1） 流程描述 输入 输出 子流程5 子流程6 子流程4 子流程1 子流程2 子流程3 1 2 3 4 5 6 负责人 成功因素 存在问题 资料来源：罗兰?贝格 第二级流程绘制表格（2） 子流程5 子流程6 子流程4 子流程1 子流程2 子流程3 1 2 3 4 5 6 第三级流程绘制表格 资料来源：罗兰?贝格 采购部 行动1 行动2 行动3 行动5 行动6 行动7 行动4 行动8 Y N N Y 企发部 营运部 人力资源部 IT部 财务部 作 业 流 程 简单的流程图符号 延滞时间流程的总时间多长？完成每一环节的时间和环节之间的停顿时间？ 依赖关系哪些地方的任务依赖于其他任务的输出？ 人员指派各项任务由谁来完成？ 问题区域经常出现的问题一一列举 价值增益某个环节是增加价值还是增加成本？ 在制作流程图时应确定 开始／结束 任务/活动 决策点 流程 Backup 流程图的符号 资料来源：罗兰?贝格 参与部门1） 人员配置 信息系统支持 相应的控制系统 第三级流程控制点支持 - 组织结构支持，人员调置，信息系统支持，相应的控制系统 行动 行动1 行动2 行动3 行动4 行动5 资料来源：罗兰?贝格 采购 企发 营运 财务 IT 行动6 1）R – Responsible (决策）；C – Cooperation (参与/合作）；I – Information (信息提供） 2人 5人 8人 3人 R I C R C C R R C I C 例子 流程KPI评估基础数据表 资料来源：罗兰?贝格 KPI指标 成本 需要时间 质量 存货管理 其他 例子 第一级流程 ... 第二级/三级流程 ... 第三级流程时间绘制 时间 第一天 步骤 行动1 行动2 行动3 行动4 行动5 行动6 行动7 行动8 行动9 行动10 行动11 行动12 第二天 第三天 第四天 第五天 6 12 18 6 12 18 6 12 18 6 12 18 6 12 18 ( ) 资料来源：罗兰?贝格 例子 Lines * * * Roland Berger – Strategy Consultants Doc. number D1. 流程绘制（Process Mapping) 流程绘制方法要求把所有重要流程列出，然后把每一个主要流程细化并进行评估，最后发现流程的改进空间 流程绘制要求先把流程树划出 …并在所有的流程加上需一个编码 然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（1） 然后分