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找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 2013年5月17日~20日 中国银行镇江分行2013年“管理领航”培训项目 项目阶段汇报(第一期、第二期) 目 录 一、项目阶段实施概述 二、培训内容与效果评估 三、阶段实施小结 四、学员研讨成果汇编 * 1、阶段实施情况概述 实施情况表 * 两期学员人数 90人 实到人数 88人 出勤率 98% 参加领导 镇江中行董行长、钱主任;人力资源部周焦 方式(典礼讲话、跟班旁听、授课、座谈) 开班致辞 全程跟班 培训日期 5.17-5.20 培训天数 4天2晚 培训课时 40课时 说明:半天/一晚按4课时,一天为8课时计算。 2、第一阶段项目安排 阶段 时间 项目内容 负责人 第一期 5月17日 上午 项目介绍与任务解读 卓越经理人李盛林 班级建设 《MOT变革:关键时刻》 卓越经理人常兴 下午 晚上 5月18日 上午 下午 《基于《MOT》的研讨会》 第二期 5月19日 上午 项目介绍与任务解读 卓越经理人李盛林 班级建设 《MOT变革:关键时刻》 卓越经理人常兴 下午 晚上 5月20日 上午 下午 《基于《MOT》的研讨会》 * 本次培训属于“管理领航”项目第一阶段,本阶段培训共有2期,每期45人参加。 3、课堂情况 课程中:学员踊跃发言,充满了热情;与讲师积极互动,展现学有所成的翔实成果 分行领导开班致辞,揭开“管理领航”序幕。常兴老师开班典礼讲话,并进行学习团队建设 * 3、课堂情况 演练活动中学员积极参与;主题研讨汇报PPT制作过程中,学员认真对待 学员的成果汇编精彩完美,得到老师的认可。人力资源部还为学习获胜小组准备了精美奖品 * 3、课堂情况 第一期“管理领航”班级合影 第二期“管理领航”班级合影 * 目 录 一、项目阶段实施概述 二、培训内容与效果评估 三、阶段实施小结 四、学员研讨成果汇编 * 1、培训内容——设计思路 * 设计思路:管理意识转变+管理技能提升 1、培训内容 MOT变革:关键时刻 基于《MOT》的研讨会 案例:谁扼杀了这个合约? 行为模式之一:探索(Explore) ?为客户着想与客户利益分析 ?寻找及确认客户的期望 ?培养倾听客户的能力 案例:无辜的留话者 案例:好心的同事 案例:繁忙的业务经理 关键时刻行为模式:第二步:提议 ?什么是恰当的提议 ?平衡客户的需求与公司的支持能力 ?确保你打算处理的是一个双赢的机会 案例:专业的竞争对手 关键时刻行为模式:第三步:行动 ?5C原则:帮助你实现承诺的准则 案例:不会倾听的业务副总 ?察觉客户的心理期望 ?通过发现客户的心理需要为客户增值 ?如何正确使用和巩固客户关系 ?如何呈现利益:把自己的长处和客户的需要联系起来 关键时刻行为模式:第四步:确认 ?画龙点睛的一笔: ?最后的补救:完整满足客户的期望 ?让客户把满意说出来 ?确认用语 案例:于事无补的求助热线 ?复习和运用关键时刻模式 ?复习分析客户的期望和需求 1、研讨题目一:探索员工管理新思路(结合无辜留话者场景) 2、研讨题目二:如何实现员工联动管理(结合好心的同事场景) 3、研讨题目三:如何打造高绩效团队(结合专业的竞争对手场景) 4、研讨题目四:部署辅导与激励(结合不倾听的业务副总场景) 5、研讨题目五:绩效管理(结合于事无补求助热线) * 2、课堂评估情况 两期培训共回收培训效果调查问卷78份,均为有效问卷。从下图“培训课程评估表” 上可以看出,学员对本期课程均给予了良好的评价和充分的肯定 。 课程 讲师 评价类别 分值(百分制) 各项合计评分 《MOT变革:关键时刻》 《基于《MOT》的研讨会》 常兴 老师 课程 89.74 91.35 培训师 91.18 效用 87.26 服务 90 培训课程评估表 * 2、课堂评估情况 * 目 录 一、项目阶段实施概述 二、培训内容与效果评估 三、阶段实施小结 四、学员研讨成果汇编 * 1、本阶段项目亮点 第一阶段的两期集中学习顺利完成,概括而言,第一阶段的亮点如下: 1、班级管理有序,各组组长起到模范带头作用,学员们都能够充分配合,体现了强烈的集体荣誉感。 2、课堂上各小组学员与老师积极互动,踊跃发言,乐于分享。面授课程得到充分肯定,普遍反映收获很大。 3、学员现场进行学习成果汇报的制作和演示,帮助学员最快的汇集学习的组织智慧,帮助学员收获学习成果。 * 2、本阶段项目思考 学员作为管理人员,工作繁忙,能参加一次这样的培训非常的不容易,为取得更好的学习效果: 学员连续上课压力大,以后培训要多考虑学员的情况,不建议晚上进行课程学

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