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中国医院品管圈 ——余桂珍 一、品管圈基本理念 （一）、基本理念 了解品管圈的定义、目的以及其发展沿革与历史，可以明确其重要意义与理念，以促成品管圈活动的成功，包括如下： 1.团队活动 系由一群工作性质似识的人组成，为达成共同的目标，是属于“团队”的活动，且要有适当的组圈人数，一般5至12名，人员如太多，将会影响讨论的品质。 2.基层为主 组成品管圈的团员以基层作业人员为主，是属于作业层的管理改善活动。中层以上干部不组圈，但要参与，及扮演着支持、鼓励、关心辅导等的角色。 3.自主参与 品管圈活动应基于自主性，且应建立“不要为了做QCC而做QCC”的正确观念 ，否则过分强迫、勉强，均会使活动成效打折扣。 4.教育训练 圈的成员需要具备基本改善能力，且须让员工了解活动的意义及正确做法，因此“教育训练”功能扮演重要角色。 5.改善不限范围 圈活动范围应包含组织各种改善活动。使用的手法，应包含各种管理改善手法及专业技能的应用。 6.活用QC手法 工欲善其事,必先利其器,如没有工具,或不懂得用工具,是无法做好事情的。在品管圈活动的维持及改善，同样必须用到 一些工具，此工具就是QC手法。 7.自我成长与激励肯定 活动的过程要让每一成员获得参与、成就、满足，为使圈员能自我肯定，适时地激励是成功的必要条件，谨记让每一成员获得自我参与激励是首要条件 （二）精神 品管圈活动是全组织管理改善活动的一环，总结以上基本概念，应发挥以下 下基本精神： 1.尊重人性，创造优良的工作环境:品管圈活动是采用“至善管理”，尊重人性，鼓励员工多动脑，多多提出改善意见，营造愉快的工作环境。 2.激发潜能，激励个人成长 发挥员工的潜能，开发无限脑力资源。人的潜能主要是指心理能量、大脑潜力。许多事实表明，每个人身上都有巨大的潜能没有开发出来。从生理角度而言，人的身体潜能存在一个限度；但是从心理学角度讲，人的心理潜力却是无法想象的。 3.改善体质，促进一流的医院发展 若能有组织、有计划地推行品管圈活动，使圈员自动自发的发掘问题、改善问题，而产生有形成果及无形成果，则必能强化医院的体质，提升医院竞争实力，使医疗事业蒸蒸日上，进而繁荣医院。 二、品管圈基本要素 品管圈之所以称为“圈”，旨在通过圈的组成能使圈员具有团队归属感，是明主到集中的过程，且以组织化运作，使组织目标、方针能贯彻到基层员工。圈的基本组成条件如下： （ 一）成员 圈员、圈长、辅导员各司其职，共同投入参与。通过组圈过程，遴选合适的圈长及辅导员，其职责如下： 1.辅导员 (护士长担任) 3.圈员的职责 （1）积极参与圈的活动。 （2）积极发言，提出自己意见、创意。 （3）服从群体意见，从事改善活动。 （4）接受教育，设法提升自己的能力。 （5）遵守已订的标准从事工作。 （6）通过圈建立良好的人际关系 （7）以”圈“为荣 （ 二）圈名 给予圈名，好像给予一个人以名字，或说给一个组织起名字一样，给予它生命，并珍惜它。命圈名，没有一定的规定，只要是圈员凝成一个共识。依据主题讨论建立共同信念，设定圈名讨论直至达成目标。 订圈名的方式： 1.开一次圈会,现场进行头脑风暴,然后投票决定圈名,再一起想圈名意义. 2.先请圈员预先想好圈名,于开会前一天将数据交给主席汇整,然后开一次圈会,投票或利用亲和图法决定圈名,再一起想圈名意义.。 3.圈员自行想好”圈名“及其代表的含义，制作成PPT，于开会时报告，再由大家投票决定。 （三）圈徽 同时设计圈徽也很重要，一个好的圈徽能第一眼给人以深刻印象，并将自己圈的宗旨、个性表达出来。根据选定好的圈名，圈员们集思广益，展开头脑风暴，进行圈徽设计。并做圈徽意义说明，应从圈徽的整体、局部、与工作关联、颜色等方面加以阐述。 (四）圈会 （1）整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式。 （2）通过圈会达成圈员意见的相互沟通。 （3）通过圈会充分激发圈员的创意。 2.召开圈会的时机 （1）利用午餐时间开会、下班前的半小时和下班后的半小时开会、“提早上班”及“延后下班”的方法、“时间缩短、次数增加”的方式。 （2）让社会变成一种习惯。