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HOUSEKEEPING
FLOOR
STANDARD OPERATING
PROCEDURE
HSKP SOP TASK LISTS
Housekeeping Floor
1. 酒店介绍-------------------------------------------3
2. 部门介绍-------------------------------------------4
3. 客房部工作规范-------------------------------------5
4. 突发事件的处理程序---------------------------------7
5. 客房部安全管理规范--------------------------------10
6. 楼层安全操作规范----------------------------------11
7. 接听电话的标准程序--------------------------------13
8. 棉织品管理程序------------------------------------15
9. 撤床程序------------------------------------------16
10. 铺床程序------------------------------------------17
11. 如何准备工作车------------------------------------18
12. 抹布的使用程序------------------------------------19
13. 敲门程序------------------------------------------20
14. 处理D.N.D.的程序 地毯污渍的日常清洁程序----------------------------25
18. 如何清洁卫生间------------------------------------27
19. 如何清洁化妆镜`；`洗手盆及玻璃杯--------------------28
20. 如何清洁马桶--------------------------------------29
21. 如何清洁淋浴房------------------------------------30
22. 如何清洁浴缸--------------------------------------31
23. 如何清洁镜子--------------------------------------32
24. 如何清洁小酒吧------------------------------------33
25. 如何清洁电水壶/冰桶-------------------------------34
26. 如何对抹尘----------------------------------------35
27. 客房清扫程序--------------------------------------36
28. 饮具消毒程序--------------------------------------37
29. 如何清洁空调风口检查房态擦鞋服务 加床服务翻床垫的程序床服务失和报损程序/传呼/钥匙/交班单交接及保管-----------------63
49. 客史记录------------------------------------------64
50. 工作间客用借贷物----------------------------------65
51．走道发现住客醉酒的处理程序------------------------66
52. 托婴服务------------------------------------------67
53. 陌生人要求将东西放入房间处理程序------------------68
54. 遗留物品处理程序----------------------------------69
55. 客人要求“开门”的处理程序------------------------70
56. 如何处理打碎的玻璃--------------------------------71
57. 发生火灾的正确处理方法----------------------------72
58. 客人伤病处理程序----------------------------------73
59. 如何换灯泡 --------------------------------------74
STANDARD OPERATING PROCEDURE 酒店及部门介
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