北方电信业务支撑系统二期工程技术规范书（综合客服、生产调度应用软件部分）.doc

北方电信业务支撑系统二期 工程技术规范书 （综合客服、生产调度应用软件部分） 中国电信集团公司北方电信事业部 二OO三年一月  目 录 第一章 总则 1 1.1 概述 1 1.1.1 规范定义 1 1.1.2 规范内容 1 1.1.3 规范依据 1 1.1.4 规范要求 1 1.1.5 规范书有关内容的澄清 2 1.2 对卖方建议书的要求 2 1.2.1 技术规范书点对点应答书要求 2 1.2.2 建议书的内容格式要求 3 1.2.3 其他一些要求 3 1.3 报价体系要求 4 1.3.1 总体要求 4 1.3.2 报价体系要求 4 1.3.3 服务报价要求 5 1.3.4 培训报价要求 5 1.4 系统文档要求 5 1.5 必威体育官网网址要求 6 第二章 工程说明 6 2.1 工程概况 6 2.2 北方电信网络现状 7 2.2.1 交换网 7 2.2.2 智能网 7 2.2.3 数据网 7 2.2.4 业务支撑网现状 8 2.3 工程建设方案 8 2.3.1 总体框架 8 2.3.2 系统建设实施 9 2.4 工程建设规模 9 2.5 本期工程所需软件说明 10 第三章 业务支撑系统技术要求 11 3.1 总体要求 11 3.1.1 质量性能要求 11 3.1.2 技术性能要求 12 3.1.3应用指导原则 12 3.1.4数据指导原则 13 3.1.5技术指导原则 13 3.2 安全性要求 14 3.2.1 系统级安全 14 3.2.2 应用级安全 14 3.3 系统技术路线要求 15 3.4 与相关系统的接口技术要求 18 3.4.1 北方电信事业部与相关系统的接口技术要求 19 3.4.2 北方9省（区、市）与相关系统的接口技术要求 20 3.5 软件开发要求 22 3.6 网络带宽需求 22 第四章 业务功能需求 22 4.1 业务支撑系统软件体系结构 22 4.2 综合客服功能需求 24 4.2.1 销售管理过程 25 4.2.2 客户管理 26 4.2.3 客户经理管理 29 4.2.4 业务受理 30 4.2.5 收费管理 32 4.2.6 故障受理 34 4.2.7回复 34 4.2.8 业务咨询 35 4.2.9 投诉建议 35 4.2.10 业务查询 36 4.2.11 主动服务 36 4.2.12 销帐管理 38 4.2.13 系统管理 39 4.2.14 统计分析 40 4.3 生产调度管理功能需求 42 4.3.1 用户界面 42 4.3.2 系统要求 42 4.3.3 功能需求 44 4.4网络资源配置管理 49 4.4.1网络资源数据管理 49 4.4.2网络资源配置 49 4.4.3与其他系统的关系 50 第五章 售后服务要求 50 5.1 系统服务要求 50 5.2 售后服务要求 51 第六章 软件开发、项目组织、技术培训要求 51 6.1 工程计划及进度 51 6.2 项目组织要求 52 6.3 技术培训要求 52 第七章 其他要求 52 第一章 总则 1.1 概述 1.1.1 规范定义 本文件为北方电信业务支撑系统二期工程（综合客服、生产调度和网络资源配置管理功能应用软件部分）的技术规范书。提供本期工程相关应用软件的公司（以下称卖方）应向中国电信集团公司北方电信事业部（以下称买方）就系统所需的应用软件作出详细答复。 回答：满足。 1.1.2 规范内容 本规范书针对本次项目所需要的综合客服、生产调度和网络资源配置管理功能应用软件部分提出相应的技术规范要求。本规范给出了买方中国电信集团公司北方电信事业部对北方电信业务支撑系统二期工程在应用软件的技术、性能、服务等方面应满足的各项要求，这些要求将在以后的各章节中列出，以供卖方编写方案建议书、软件配置、供货及报价书之用。请卖方根据自己所能提供的软件，给出详细的方案建议书和商务报价书。 回答：满足。 1.1.3 规范依据 （1）ISO、ITU-T、ETSI、IMTC、IETF等软硬件技术标准； （2）信息产业部、原邮电部、中国电信集团关于业务支撑系统的相关技术体制和技术规范； （3）中国电信集团公司北方电信业务支撑系统技术规范V1.0； （4）中国电信集团公司北方电信业务支撑系统业务规范V1.0； （5）中国电信集团北方电信事业部交换网、传输网、数据网的建设方案及相关业务量分析和预测结果； 回答：满足。 1.1.4 规范要求 （1）卖方应承诺所提供的软件在产品性能、技术指标、服务内容等方面满足本规范的要求； 回答：满足。 （2）当买方有新建议，而本规范又尚未包括或和本规范不符时，则应符合买方新建议的要求；对于买方尚未有标准的，而本规范又未提及的部分，卖方提出其标准，留待双方认可后执行； 回答：满足。 （3）当卖方的设备中包含自己的专用标准，应