EAP与员工关系管理.ppt

EAP与员工关系管理 心理咨询师： 第一部分：EAP介绍篇 何谓EAP EAP（员工帮助计划）： 是由企业为员工设置的一项系统、长期的援助和福利计划 EAP的流程:调研、宣传、培训、咨询、评估 EAP能给员工带来什么？ 提高员工的心理素质，增强排解心理困扰的能力 增强抵御工作与生活压力的能力 增加人际交往的技能 有能力应对家庭或婚姻生活中出现的问题 学会树立自信心 EAP能为企业带来什么 企业管理说到底是对人的管理，管理人就需要了解人的心理，而EAP可以帮助管理者很好地了解下属及基层员工的心理需求，便于在管理中有针对性地实施个性化管理 EAP能够帮助管理者掌握咨询式的管理技能，从而提高管理效率，降低管理成本 EAP有助于解决困扰企业的缺勤率和离职率增加，士气、效率和服务质量下降，造成安全隐患，影响企业的绩效，损害企业形象等问题 EAP有助于增强企业的凝聚力，提升企业的社会影响 EAP在中国 EAP在富士施乐的实施案例分享 EAP在富士康的实施案例分享 EAP在飞利浦的实施案例分享 第二部分：EAP与员工关系 EAP与员工心理探索之 了解心理结构，掌握行为根源 人的心理是有结构的 关于人格 影响人格形成因素 人格的核心——自我意识 影响自我意识的几种途径 父母、老师和同学 诋毁式的批评、不公正的对比、抛弃、引人内疚、剥夺孩子失败的权利 他人的期待或意见 我不是我认为的我，我不是你认为的我，我是我认为你认为的我 生活在消极社会 成功、失败与平庸，选择哪个最容易？有的人乐于帮助你发现你的平庸 内心独白 自我贬低是最具破坏性的、危险的消极设计自我的方法。 自我意识影响人的行为方式 了解个性心理，预测他人行为 早期经历与成年人行为之间的关系 早期经历影响人格形成 心理学与员工行为引导 如何影响员工的情绪 测试一下：你的情绪稳定吗？ 认识愤怒 愤怒在童年的起源 家庭成员的处理方式、不被尊重的体验 自我厌恶 内心的隐痛、羞耻感、无价值感、被抛弃的恐惧 无助感导致的愤怒 源于外界的（塞车、死机、诸事不顺） 脆弱性 推卸责任、害怕失败、不当的揣测 为情绪重新打包 大禹治水的启示 按时给情绪来一次全面体检 1、时间 2、情绪状况 3、原因 4、直接导致结果 5、这种情绪对吗 6、我为此失去了什么 7、下次应该怎么做 建立信念：我们一定可以管理好情绪 小动物与习得性无助 用积极的态度影响他人 不要轻视你的行为对他人行为的影响 你是他人的镜子，你的情绪会传染给他人 微笑时进入大脑的血液温度会改变 “我能理解你的感受” “让我们来分析一下” 如何塑造员工的行为 条件反射理论与员工行为塑造 学生塑造教师对自己的行为如何塑造她的行为 案例呈现: 通过改变员工的自我意识来塑造他们的行为 如何改变他人的自我意识 正面而积极的评价：我们是他人的镜子 避免做不公正的对比： 避免排挤他人： 避免故意引起他人的愧疚： 不剥夺他人失败的权利： 避免帮他人发现平庸：成功、失败与平庸。 鼓励他人使用积极的内心独白： 自我贬低是最具破坏力的消极自我的设计方式 预言自动实现效应改变他人的自我意识就可以改变他人的行为 案例呈现: 自我归因与角色扮演 自我归因 我们是我们行为的产物： 人类的许多行为并不是行动前思的产物，它是自动发生的 当我们是无计划的，或者我们的态度不确定时，我们就会进行自我归因 自我归因：我们会像一个观察者那样，对自己的行为进行归因分析 我们会通过我们的行为来推断我们的态度 会计与乞丐 情绪的作用：当情境被错误理解时，就会有错误的归因 （糖依片与电击） 角色扮演的实验 将每天至少吸15支烟的女生分成扮演组与收听组 扮演组的每个女生扮演一名有严重咳嗽的角色，这个角色现在是第三次到医院看医生 在这次诊治中她得知自己得了肺癌，需要立即手术并只胡一半的治疗机会，她必须马上戒烟 有几个场景的设计：候诊室的焦虑、医生给出诊断时的交谈、医生打电话订床位时的思考，尽可能用自己的语言 实验结果：4.8：10.5，六个月拮差异仍然存在 角色扮演与自我说服 产生效果的原因： 由于角色的扮演使扮演者产生了对吸烟的最负面的想法，因此自我知觉所生产的推论也可能是负面的 角色扮演的第二个因素是自我说服。通过角色扮演，人们创造了一个令人信服的形象，并且让自己也相信了这个角色的一些观念和情绪。 当亲自扮演这个角色并体验了对方的感受时，就会卷入到一个强有力的态度改变情境中。 恐惧的唤起也有助于角色扮演发挥强大效力。角色扮演激发了恐惧，而恐惧性思想具有特别的自我说服力。  群众集会演讲是前为什么通常有