会计电算化毕业实习报告-关于在泉州资鼎信息技术服务有限公司从事电销岗位的实习报告.doc

江西工业职业技术学院 毕 业 实 习 报 告 专 业： 会计电算化 学 号：姓 名： 班 级： 10级 会电6班 指导教师： 丁佳 二〇一三年三月 关于在泉州资鼎信息技术服务有限公司 从事电销岗位的实习报告 一、实习单位及岗位简介 实习单位简介 本次实习是在泉州资鼎信息技术服务有限公司。泉州资鼎信息技术服务有限公司是一家投资运营。中国石材网STONESM.COM中国石材网是全球领先的石材行业网上贸易网站，致力于打造全球最大的石材网上买卖平台。(以下简称资鼎科技)是以经营平面媒体和网络媒体为核心业务的新型传媒企业，主要致力于为石材企业提供网上贸易平台及多角度资讯传媒服务。 STONESM.COM(中国石材网)是全球领先的石材B2B电子商务买卖交易平台，并全方位的为石材企业提供及时的供求信息和行业资讯等。  STONESM.COM(中国石材网)的服务宗旨是为所有买石材和卖石材的服务。 《中国石材网》网刊是国内最具影响力的石材杂志之一，双月一期，每年发行量超过8万册，发行范围涵盖了整个石材产业链。目前，《中国石材网》网刊建立了以国内主要石材产业基地为中心，覆盖全国100多个大中型城市的发行渠道，通过直投、邮寄、展会、专业市场、酒店发布、在线浏览等方式进行推广，每月读者传阅率高达20万人次以上。  STONESM.COM.CN 作为专门致力于石材企业的信息化应用的服务平台，为客户提供基于互联网的各种信息化应用服务，包括:企业网站建设、企业形象电子化设计、企业商务络营销等 （二）实习岗位简介 　我所在的公司主要做的是投资服务,规模,共有员工20人。本人主要负责电话销售工作公司主要做的是产品资讯信息服务主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，另一个是技术部，主要做的是信息，如： 总经理 技术经理 业务经理 技术人员 业务员 一般的工作流程是，我们通过网络查找相关产品企业，拨打电话联系负责人，向他我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作， 二、实习内容及过程 刚当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我是有限公司，主要是给您提供咨询信息服务”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，打出第一个电话时，有些紧张，嘴巴有些发抖，说话巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。 打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。 　　我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。 同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务，所以我们每天都要打超过100个电话，工作强度非常大。