7天连锁酒店销售手册【精品】.doc

7天连锁酒店 销 售 员 手 册 手册纲要 一、公司企业文化企业文化价值、企业文化分析 二、经济型酒店行业知识及竞争对手分析经济型酒店发展历史、经济型酒店前十大品牌发展现状及产品特色、7天在行业的现状及发展前景? 三、产品介绍7天产品特色、7天会员体系四、销售策略周边市场调查及分析——售前工作、客户开发及累积——售中工作、客户维护——售后工作五、案例分享位于不同市场环境销售工作突出销售员工作经验分享六、其它销售员应具备的基本素质、下一步销售工作方向——商务客源开发 企业文化的建立是与企业发展的不同时期和企业自身的特点相适应的。 企业文化不是一成不变的，它应该及时得到创新。 二、企业文化的功能 企业文化一旦形成，将具有以下积极的功能： 导向功能 它指明企业的发展方向，把员工引导到企业所确定的企业目标上来。企业提倡什么，崇尚什么，员工的注意力必然转向什么，企业文化越强有力，越用不着巨细无遗的详尽的规章制度。 提升功能 先进的文化理念可提高企业形象的美感度，增加品牌的附加值。 凝聚功能 被员工认同的企业文化，如同一面大旗，使员工自觉簇拥其周围，并吸引后者跟入，同时对企业合作伙伴和消费者产生吸引力。 激励功能 崇高的企业文化会产生一种巨大的推力，让企业员工有盼头，有奔头，让企业外部的合作者产生合作的动力，对消费者激发其信心。 稳定功能 积极的企业文化存在着一种同化力量，对一些消极的亚理念起着消弱、改造的功能，从而使正确理念一统天下，企业处于有序状态，以利平稳而有力的运行。 三、7天企业文化的发展历程： 7天在2007年前的企业文化是：责任、团队、创新、数据、简洁！这是和05年刚成立、需要团队每个成员具有很强的开拓创新精神，勇于承担责任，因为是经济型酒店行业的后来者，我们必须追求简洁、高效、讲求实际。所以，之前的企业文化是符合7天当时的发展需要，事实证明也是十分成功的。 7天目前的企业文化包括企业愿景、使命、核心价值观、产品理念。目前企业文化的确立，来源于企业三年多来的快速健康的发展，已经从一个默默无闻的后来者，成为一个在全国都享有盛名的知名品牌，并继续以快速健康的发展速度在前进着。今天，7天的企业文化，在追求企业自身价值（如为顾客创造价值、为员工创造机会、为股东创造效益）的同时，更主动承担了为社会创造和谐的责任。企业喜欢积极进取的人，社会同样接纳积极进取、勇担社会责任的企业。这样的企业，就好比一块巨大的磁场，吸引行业内外优秀的人才加盟。优秀人才有个共同特点：在追求个人价值的同时，希望最大程度的实现其社会价值。这就是马斯洛的需求层次论里的最高层次“自我实现”的需要。 7天的眼光显然不只是做一个优秀的企业，而是要成为一个卓越的企业，所以充分运用价值创新思维，是公司不断超越其他公司、更是超越已经很优秀的自己的行为准则，也只有持续的价值创新，才能最终引领行业标准，成为一个能完成企业使命的卓越公司。 公司企业文化核心价值观的最终落点是实现让消费者快乐，依托公司的产品理念，通过公司员工的快乐服务来实现让客人“天天睡好觉”，让客人在7天酒店有一个愉悦的消费过程，并十分认同和希望再次享受这样的过程，有谁会拒绝一次充满快乐且又轻松愉悦的高价值享受呢！ 四、7天企业文化 （一） 愿景（Vision）: 提供健康自在空间，让客人“天天睡好觉” 第二节 经济型酒店行业知识及竞争对手分析 　　经济型酒店又称为有限服务酒店，其最大的特点是房价便宜，其服务模式为“bb”（住宿+早餐）。最早出现在上个世纪50年代的美国，如今在欧美国家已是相当成熟的酒店形式。 　　经济型酒店有着巨大的市场潜力，具有低投入、高回报、周期短等突出的优点，“7天连锁”、“如家快捷”，“锦江之星”作为国内经济型酒店的三支主要力量，其扩张速度惊人。同时，全球经济型酒店头把交椅的“最佳西方”，美国的“速8”、法国雅思集团的“宜必思”也相继进入国内。从沿海到内地，市场份额逐渐扩大。 经济型酒店的内涵 经济型酒店的概念源于美国。在美国，所谓的经济型酒店是相对于中高档饭店的全套服务而言的，即提供有限服务的中低档酒店。美国经济型酒店的基本特征有三个方面：一是经济等次，主要是从客源对象、酒店的档次及收费价格上来说的，其消费水平属中低档；二是服务有限，并非面面俱到，一般没有餐饮服务，只提供大众式、简单的免费早餐(如面包、咖啡之类)；三是在有限服务中体现各自的经营特色和服务特色。经济型酒店以优惠房价和优质服务为最大卖点，具有“清洁、舒适、实惠、方便、安全”等特点。消费群体主要是工薪阶层、一般商务人士、普通