为民服务创先争优方案..doc

城区街道窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动实施方案 街道社区直接面向社会、面向群众，与群众的生产生活息息相关，涉及面广、影响力大，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。在街道社区开展窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，群众容易看得到，感受最直接，对促进社会和谐，密切干群关系，转变工作作风，提高服务水平，推进和谐社区建设具有十分重要的意义。现就街道社区窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，制定如下实施方案。 一、目标要求 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的基本要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的目标标准，结合工作实际，以“三亮三比三评（即：亮党员身份、亮服务标准、亮岗位承诺，比技能、比作风、比业绩，党员互评、领导点评、群众评议）”为载体，积极创建优质服务品牌，努力把街道社区打造成服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切实感受到创先争优带来的实惠和变化。 一是要围绕推动科学发展创先争优。各社区要围绕中心，服务大局，紧密结合中心工作，精心设计党员群众喜闻乐见、易于参与的活动载体，引导广大党员干部在做好本职工作中创先争优，为推动科学发展提供强大动力。二是要围绕促进社会和谐创先争优。在街道社区干部职工、党员居民中深入开展社会主义核心价值体系教育，培育良好的政治品德、职业道德、社会公德和家庭美德，着力解决群众反映强烈的突出问题，改善工作中存在的薄弱环节，切实转变工作作风，促进社区和谐。三是要围绕服务人民群众创先争优。以让群众放心、让群众满意为目标，要继续深入开展公开承诺，并切实抓好履诺践诺。通过普遍开展志愿者服务、微笑服务等活动，切实为人民群众服务，采取设立文明示范岗、党员先锋岗等方式，引导党组织和党员对照先进找差距、学习模范见行动、立足岗位创佳绩。四是要围绕夯实基层组织创先争优。进一步加强基层党组织规范化建设，健全管理体制，扩大党组织覆盖面，着力打造党建精品示范点，为推动“为民服务创先争优”活动奠定组织基础。加强党员队伍建设，重点做好党员发展工作，改善队伍结构，提高队伍素质，通过把工作骨干培育成党员、把党员培育成工作骨干，发挥党员和骨干的带头作用，形成齐争共创的良好局面。 二、活动内容 各社区要确立民生为重、服务为先导向，紧密结合本社区实际和公开承诺内容，认真组织开展“三亮三比三评”活动，切实在为民服务中转作风、提效能、创品牌、树形象。 （一）大力推行“三亮”，激发党员内动力。一是亮党员身份。根据自身行业特点，亮出特色，通过佩戴党徽、摆放工作牌，设立党员示范岗和公示栏等形式多渠道亮身份、树形象，展示党员风采，强化自我约束，自觉接受群众监督。二是亮服务标准。采取公开承诺、在显著位置设立展示栏等形式，向社会公开服务标准、明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等，方便服务对象办理业务。三是亮岗位承诺。以新一轮公开承诺“三定三评三公开”为抓手，结合工作特点和岗位职责，广泛开展“亮身份、重承诺、强服务、做表率”活动，重点围绕提高服务水平、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面作出公开承诺，同时签订《岗位承诺责任书》，并对承诺内容、具体措施、预期效果、完成时限情况进行亮诺，引导党组织创群众满意窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩，党员争做岗位先锋、服务标兵。 （二）积极开展“三比”，促进活动见实效。在广泛开展党性教育和职业道德教育的基础上，全面开展“比技能、比作风、比业绩”活动，促进服务水平全面提升。一是比技能，争做岗位服务能手。开展比技能、比服务活动，引导党员职工在为民服务中争当表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。二是比作风，争创群众满意窗口。推行微笑服务、文明服务、诚信服务、高效服务、廉洁服务，全面优化服务流程，健全服务机制，提升服务质量和水平，为广大群众提供优质、高效、便捷的服务。三是比业绩，争创优质服务品牌。结合“夺旗争星”活动，以争做服务标兵为动力，比工作业绩、比服务质量、比创新意识，不断创新服务品牌，打造社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌，丰富品牌内涵，提升品牌品质。 （三）认真组织“三评”，提升群众满意度。一是党员互评。结合自身特点和岗位实际，采取“一人说大家评”方式，对照公开承诺书条款逐一评价践行承诺情况，查找问题和不足，明确自身努力方向。二是领导点评。街道班子成员要注重深入实际、深入基层、深入群众，对所包社区重点点评，要实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，督促整改落实，力求点出动力、评出实效。三是群众评议。注重参评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。通过座谈、满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作