消费者权益保护法3 13715.pptVIP

1307714009 康琳琳（资料查找） 1307714011张瑞桐（ppt制作） 1307714013李红燕（演讲） 第六章 消费者权益保护法 第六章 消费者权益保护法 第一节 消费者权益保护法概述 1 第二节 消费者的权利 2 第三节 争议解决和法律责任 3 这一节要解决的问题 1.贾某在某商场买了一架钢琴，后发现有质量问题，便与商场协商，但协商不成，贾某该怎么办？ 2.消费者购买商品或享受服务受到损 害，应当向谁请求赔偿？ 第三节 争议的解决和法律责任 一、争议的解决 消费者权益争议，是指在消费领域发生 的，消费者在购买、使用商品或者接受服务 过程中，因经营者不依法履行或不适当履行 义务致消费者合法权益受损而引起的争议。 1、与经营者协商和解 2、请求消费者协会调解 3、向有关行政部门申诉 4、依与经营者达成的仲裁协议提请仲裁 5、向人民法院提起诉讼 第三节 争议的解决和法律责任 （一）争议解决的途径 第三节 争议的解决和法律责任 （二）最终承担损害赔偿责任的主体的确定 （1）赔偿责任主体的确定：35－39条 1、生产者 2、销售者 3、服务者 4、企业分立、合并后，承受原企业权利义务的单位 5、营业执照的出借人、出租人 6、展销会的举办者、柜台的出租者 7、广告经营者 （2）责任归属 1、由生产者、销售者、服务者承担 （1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的(自身问题)，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者赔偿后，有权向生产者或其他销售者追偿。（35条1款）（只能向特定一方提出赔偿请求） （2)消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的（自身以外），可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。（35条2款）（可向任何一方提出赔偿请求）（条件：必须是造成实际损害） （3）消费者者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。（35条3款 (4) 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展览会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展览会的举办者、柜台的出租台赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。（38条） 2、由变更后的企业承担 消费者在购买、使用商品或者接受务时，其合法权益受到损害，因原企分立、合并的，可以向变更后承受其利义务的企业要求赔偿。（36条） 3、由营业执照的使用人或持有人要求赔偿 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务、损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。（37条） 4、由从事虚假广告行为的经营者（广告主）和广告的经营者（广告经营者、广告发布者）承担 消费者者因经营者利用虚假广告提供商 品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者真实名称、地址的，应当承担赔偿责任（39条） 二、法律责任 （一） 民事责任（最常见、最普遍） （二） 行政责任 第三节 争议的解决和法律责任 （三） 刑事责任 三、法律责任－民事责任 1、侵犯人身权的民事责任：41－43条 （1）致人伤害的民事责任：41条 “经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必须的生活费等费用。” （2）致人死亡的民事责任：42条 “经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必须的生活费等费用。” （3）侵害人格尊严或侵犯人身自由的民事责任：43条 “经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。” 2、侵犯财产权的民事责任 （1）承担民事责任的方式：44条 修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式；消费者与经营者另有约定的，按照约定履行 （2）“三包”的民事责任：45条 “对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修