骨科医疗中的心理疏导.pdfVIP

垦 —呈 生 鲞笙 !塑 中医药管理杂志JournalofTraditionalChineseMedicineManagement 都是在护士站进行咨询 ，而此时医嘱护士要处理大 况 ，更加体现主动服务、细节服务。 量 的医嘱，工作经常被患者打断，存在较大安全 隐 3．3 给护理管理者带来的影响 患 。有了咨询窗 口，患者能得到专业 、耐心 的讲解 ， 增设爱心护士和爱心 台之前 ，护士长承担 了大 大大提高了病人的满意率 。 部分爱心护士的职责 ，此外还要进行护理质控 、业务 3．2 爱心护士在护理管理中的作用 指导、完善资料等等 ，工作任务沉重 ，容易导致职业 (1)耐心为病人做好费用清单解释 ，避免了许多 疲惫感。而爱心护士分担了大量繁琐 的工作 ，大大 矛盾 。患者 由于所接受 的教育程度不一，加上 目前 提高了护士长的工作效率 。 清单项 目及种类繁多 ，存在许多医学术语 ，患者经常 随着今年全 国各家医疗卫生机构开展以 “方便 、 看不明白清单内容 ，此时会产生许多疑问，需要花大 周到 、安全 、满 意”为 主题 的优 质 护 理 服务 ，争创 量的时间与患者进行解释 、校对 。如果没有做好这 “136”工程 ，护理服务 的满意度 已成为护理管理乃至 个工作，很容易导致病人的不满情绪 ，甚至引发护患 医院管理工作的重要内容。我院设立爱心护士岗位 矛盾 。 和爱心台 ，规范 了病区的管理 ，改革了服务流程 、改 (2)专人办理 出入 院手续 ，提供便捷周到 的服 善了护理服务态度，增加 了护患沟通平 台，变被动护 务。爱心护士热情 、细致 、耐心的为病人办理住院手 理为主动护理，满足不同层次病人的需求 ，提高了患 续、建立病历 ，提供病人最需要 了解 的各种信息 ，给 者对护理工作的满意度 。 患者留下 良好 的第一印象。病人 出院 ，爱 心护士帮 参考文献 ： 助病人取回出院带药 ，为有要求 的患者复 印病历，改 [1]王智君．实施 ISO9000标准与护理满意度相关性的研究 变了以往患者 自行拿取 出院带药 、排队等待复印病 [J]．现代中西医结合杂志，2007，16(16)：2292． [2]韩红芳 ，陈兵 阳，崔苏宁，等．对 5588例 出院患者护理满 历的状况。大大缩短了病人出院的等待时间。 意度的电话随访与分析 [J]．感染、炎症、修复杂志，2007， (3)变被动服务为主动服务，改变 了护理理念 。 8(3)：172． 爱心护士主动巡视病房，及 时发现水 电问题、设施 问 (收稿 日期 ：2O10—07--08) 题 。改变 了病人先发现问题然后给予反馈 的被动情 骨科医疗中的心理疏导 李小平 重庆丰都县中医院 (重庆丰都 408200) 摘要 ：不少医疗纠纷中，都有心理疏导不够 问题。文章分析 了骨科 医疗实践 中发生 医患纠纷 的原因是医患双方不理 解 ，缺乏沟通疏导 。为此提 出了心理疏导方法 ：实施告知，取得患者理解 ；医患平等 ，患者要积极配合 ；以诚相待 ，共度 难关 ；关爱医护人员 ，提高职业道德等解决办法 。 关键词 ：医疗纠纷 ；心理疏导 ；办法 中图分类号 ：R197．4 文献标