护士病情知晓率与住院患者满意度的调查分析_赵立勇.pdfVIP

护理管理Huliguanli 中国医院管理 第 卷 第 期 总第 期 年 月 《 》 ( ) 28 9 326 20089 护士病情知晓率与住院患者满意度的调查分析 ① ① ① ① 赵立勇 王泉莉 费秀萍 刘金叶 关键词 护士 患者满意度 医疗服务质量 中图分类号 文献标识码 文章编号 ( ) R192.6 B 1001-5329200809-0048-02 随着医院服务品质的不断改进和广大患者对服务要求的 住院患者满意度调查 2.3 不断提高 优化护理服务流程 规范护理行为 改进护理服 根据工作实际设计了住院患者对护理工作满意度调查表 , , , , 务质量 最终达到服务对象满意 是摆在护理管理者面前的 调查表包括 项内容 每季度向住院患者发放 次 同时让 , , 10 , 1 , 一个重要课题 为此 我院于 年 月开始自行设计了 患者选出自己最满意的护士和最不满意的护士 由护理部人 。 , 200511 。 护士掌握患者病情问卷 以下简称问卷 并将之应用到 员到各科室发放,当场收回。 “ ” ( ), 临床护理工作中 取得了满意效果 护理质量考核 , 。 2.4 对象 实行护理部 科室护士长 护士长三级管理考核制度, 1 、 、 选取 年 月 年 月我院值班护士 根据护理质量考核标准 护理部采取定期与抽查相结合的方 , — 200511 200710 1459 人次 其中 年 月 年 月为 组 共 人 法 每月带领护理系统质控成员对各护理单元进行考核 每 , — , , , 200511 200610 Ⅰ 715 次 均为女性 年龄为 岁 平均年龄 季度全面考核 科室护士长带领科质控小组成员每月考核 , , , ( ) ; 20～48 30.45±9.19 2 岁 职称为副主任护师 人次 主管护师 人次 护师 次 护士长对本病区每周自查 次 每月底对三级考核情况 ; 2 , 310 , ; 2 。 人次 护士 人次 学历为本科 人次 大专 进行汇总 召开护士长例会 反馈本