快乐的司机.pptVIP

想做全上海最有文化、最快乐的车夫 姓名：臧勤 年龄：42岁 学历：高职 出租车龄：17年 爱好：学习 快乐的心态 和享受生活 一个快乐的出租司机 17日下午3时，美罗城23楼微软公司的一间圆桌会议室，原定20个人的小型“经验交流会”居然来了50多名微软员工，连楼层的保安也站在门边认真地听。如何在工作中保持快乐的心态、如何尽快恢复好心情、如何享受生活中的乐趣、如何挖掘美好的事物、如何使用正确的科学方法去工作……臧勤一口气讲了45分钟，8次被微软员工的掌声打断。 我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前有哪些信誉好的足球投注网站出租车。一辆大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。 司机问：“去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方，美罗大厦、均瑶大厦，你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近……” 名词解释： 徐家汇：上海著名综合商业圈 美罗大厦、均瑶大厦：位于徐家汇的著名高档写字楼 “做出租车司机，也要用科学的方法。” 我一愣，顿时很有些兴趣“什么科学的方法？” 试想一下我们平时工作成本如何计算? 电话费、路费、说明会费用等等，你算过你平时所消耗的成本吗?你亏了吗? 另外他这样计算，会有什么用处？想想看? “要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……” (380元上缴+油费210元) /17小时 =34.5成本/小时 以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。 这简直是一位成本核算师 “成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个“检查”功能。你可以看到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。” “千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点、时间、和客户，主动地决定你要去的地方。” “有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。” “put yourself into others shoes.” “给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”我想了想，说不知道。 “你要带那个拿脸盆的。 一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去做青浦线吗？绝对不会！” “再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车后说：延安高架、南北高架……还没说后面就忍不住问，为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。 我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1点了。 那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近； 那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远； 你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务。 而且这个时候出去，估计应该不会近。那个男的就说，你说对了，去宝山。” 观察力决定你的成败，你仔细观察过你的客户吗?你用心去分析过吗? “很多司机都抱怨，生意不好做啊，油价又涨了啊，都从别人身上找原因。我说，你永远从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。” 我们是否也要在平时工作中看看问题在哪? “有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。后来又有一次，一个人在南丹路拦车，还是去田林。我就问了，怎么你们从南丹路出来的人，很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公共汽车从浦东到这里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。比如你看我们开过的这条路，没有写字楼，没有酒店，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半都是刚下公共汽车的，再选择一条最短路经打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。” 会观察，会选择，会成功。 “所以我说，态度决定一切！” “要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月就赚500块钱怎