敬业、专业、职业.pptVIP

五、沟通 沟通分为四大部分 1、管理层与全体员工定期沟通大会 2、主管与员工的不定期沟通 3、合理化建议 4、人力资源沟通日 沟通的核心仍然在你的专业化体系，我们只在两个范围内沟通： 第一个是公司的文化沟通 第二个是公司的业绩沟通 目的是解决问题 职 业 化 任何一个员工要想为企业创造价值，必须有一个出发点，这个出发点是他的职业，这个职业限定了他的行为！ 行为背后的立场及出发点是职业，职业限定行为 四大底线： 第一条：客户底线→我们如何为客户创造价值 第二条：市场底线→我们如何为公司创造业绩 第三条：员工底线→我们如何强迫员工进化 第四条：产品底线→我们如何实现质量的承诺 1、客户底线 以客户的成功衡量我们的成功，客户是我们思考时唯一重要的因素。 职业 在其位谋其政 （道德问题，职业化问题） 客户底线——提供客户价值 最大的自私就是不断的付出 最大的无私就是不断的索取 A企业 B员工 * 敬业 职业 专业 美国纽约的涂鸭到处都是，一个美国绅士开枪杀人，并被从轻处罚的故事，给我们的启发： 美国纽约警察局长通过改变环境来降低犯罪率的案例 结论一：当环境发生变化之后，心境就会发生变化 结论二：没有好人，只有好的制度，好的制度下， 坏人也会变好 结论三：环境决定行为，看得见的环境在改变着我 们的行为，看不见的环境也在改变着我们 的行为 西点式培训： 如何在员工内心构筑一个强大的内心环境? 故事一：王石在南极探险，自豪的说自己是中国 人，国家的强大才是我们每一个人在外 面有尊严的前提 故事二：阿甘告诉我们专注重复才能创造奇迹 故事三：唯有坚毅与果断者才能无所不能、得到 成功！ 结论一：内心有敌人，为打败敌人而学 ①中国企业的对手：日本和韩国及一些优秀的跨国企业 ②中国企业的第二对手：本行业 ③中国企业所有员工的对手：是我们内心中的小聪明 结论二：锁定目标，专注重复 问题一：专注的力量有多大？ 故事一：沃尔玛的故事，专注铸就了沃尔玛“富可敌 国”的2800亿美金销售额 结论一：企业从小做大是专注的力量 问题二：设想一下国家没有大学将会如何？ 设想一下如果一个企业没有黄浦培训体系将 会如何？ 观念一：真正让我们企业持续强大的是我们基本 的文化和制度，而解决方案就是打造团 队！ 观念二：要想获得持续百年的企业，先要构筑持 续百年的基本制度！ 社会人逻辑：感情化、生活化、自由化 结论：享受社会生活 公司人逻辑：规范化、商业化、职业化 结论一：接受公司约束 结论二： 公司和员工的关系→敬业 公司对员工进行规范要求 公司和客户的关系→专业 公司与客户之间是商业化价值交换 员工和客户的关系→职业 员工对客户要有职业化要求 社会人特点： 公司人特点： 自由化 生活化 感情化 企业最重要的制度和原则就是把社会人变成公司人，基点与核心依然是客户价值 职业化 商业化 规范化 员工 客户 基本法就是企业三大基本关系的红绿灯 问题一：为什么所有的运动项目都有边界？ 回答一：①规范是造就优秀选手的重要前提； ②规范基本制度是建立优秀企业的 必要条件； ③规范是基本原则和制度才能让员 工获得基本的商业人格； 敬业员工的八大规范 一、行为守则 第一要点：诚信 GE规定：诚实、公正和可靠 IBM规定：诚实公正地对待客户、生意伙伴和竞争对手 麦当劳规定：通过相互信任和坦率的沟通，去正视问 题、解决问题 第二要点：公私分明 GE规定：避免任何公私利益冲突 IBM规定：所有职员都不应该从事有损公司和公司名义 的任何行为，如果你发现你从事的行为和公 司利益冲突的时候，你