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分析问题根本原因的工具： 5 Why问题分析工具： 5 Why分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起 恰当地定义问题。 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。 解释根本原因以防止问题重演。 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源。 5W 问题分析工具也被称为“为什么-为什么”工具。 5W的准备 任何5W都必须同时在两个方向进行分析。一个方向是问题为什么会发生。 (“为什么会发生?”) 另一个方向必须分析为什么我们的问题在成为问题之前我们的检查系统没能发现问题。问题没有被尽早发现本身就是问题，必须被着重地被单独分析和处理。 (“为什么没有被发现?”) 5W的准备 尽管这个方法叫做5个为什么，但只要问题弄清楚了，并不是必须要问到5次为什么，或可能超过5次为什么的分析，直到找出根本原因。它取决于过程的复杂程度或问题的本身。 任何情况下，既然被定义为5个为什么，就像有5个手指一样，通常5次为什么大多数的问题已经能够被查出根本原因。不要担心达不到或超过5次发问，紧跟你的思路，让它来决定需要问多少次为什么，以真正找到问题的根本原因。 对于所有的5W 对问题或它背后的原因直接提出最直观的问题。如果我们在涂装过程中发现车门上有一个漆瘤，就直接问： “为什么车门上有一个漆瘤?” 如果答案是因为在这里有电泳漆液流出，就问： “为什么这里会有电泳漆液流出?” 5W准备 通常非常准确地定义问题就解决了一半问题；因此要竟可能清晰地描述问题 5W – 第1个为什么 清晰地说明问题发生的直观原因，让即使对发生问题环节的技术不太了解的人都能理解； 通常第一个为什么必须简短、精炼而又平白地解释原因。不要尝试去修正它，后面我们还有很多为什么来做这件事。把它写下来，即使对你来说过于浅显。（对于其他读到文件的人可不一定浅显哦）。 5W – 第2个为什么 一个更加精炼的解释来支撑第一个为什么的回答。 进入技术范畴，解释可能会派生出多个不同的原因。不用急，可以针对每个原因再问3次为什么或更多。 5W – 第3个为什么 不要急着结论，按照规则继续，即使一些潜在的根本原因已经显现出来了。 对于成功地把显而易见的原因转变为非显而易见的原因，第三个为什么非常关键。前两个为什么已经让你准备好了聚焦在真正问题原因的领域。后面三个问题将会使你更深地理解问题本身；目视化制造产品的流程（流程图）并且浓缩问题可能发生的原因。 你不需要在同时回答所有的为什么。重要的是调查，有些时候可能需要你去现场进一步观察去寻找在最初你可能错过的线索； 你可能错过了一些显而易见的线索，因为过于急切地进入“逻辑”的解释当中去了。 5W – 第4个为什么 清除你脑海中预想的解释并且以更加坦白的方法来开始第四个为什么。现在你可能有2个或更多的大道去探索。探索它们所有的，即使其中1个或多个不是真正的原因，它们也可能导致一种持续的改善 这是一个很好的时机去展开原因结果分析并且审视一下5M. 方法 材料 人 机器 环境  5W – 第5个为什么 当你最终到达第5个为什么的时候，你可能已经找到了系统的原因。多数的问题可以被追踪到这里。例如一台机器的故障，在一些时候也是由于不正确的预检修或不正确的设备参数设置所造成。 当你查到一个系统的原因，检查其他所有工序可能存在类似问题区域的地方即使问题可能还没有发生。 如果你已经到达了第5个为什么，你仍然需要处理工序中相关的原因。你可能需要多问1个或2个为什么来进一步深入查找系统的原因。 5W – 小结 有一个很好的方式来确认5W被正确的使用，尝试把收集到的数据或证据组织起来用一句话表达出来并且用可理解的方式定义它。如果你做不到，或者句子是片段式的或缺乏含义的，那就意味着在1个或几个为什么中间连接不紧密。你必须重新审视你的5W并且找出这些为什么之间的缝隙，填满它们。如果整个句子组合的紧密顺畅，那也意味着整个探索的过程扎实可信。 有一种说法: “所描述的问题” 由于 “第五个为什么”而产生. 这是 “第四个为什么” 带来的，主要因为 “第二个为什么”带出了“第三个为什么”, 并且这个来源于 “第一个为什么”. 5W – 小结 不要忘记5W的产出是对一个确定问题根本原因的分析结果，不是解决问题，解决问题是后续的事情。5W不是一个单独的问题分析工具，还有很多其他工具在这个分析过程中可能被使用。 不要担心行动计划和效果确认，因为它们是5P报告中要明确的事情。但是要更多聚焦在问题原因本身上，如果你可以给出一个合理的答案，你的分析就成功了。如果不能，那你需要就收集更多的数据把问题抓