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2．环境要求 面试考场应选择在相对独立、安静、不宜受外界干扰的地方。室内要宽敞、明亮、通风、冷暖适宜，布置整沽，面试考官与应聘者的位置安排合理，室内禁止吸烟，考场廊保持安静，避免干扰。 (1)考场内应布置简朴，张贴画要淡雅。 (2)为应聘者备有饮用水和纸巾。 (3)考官的服饰应庄重、无新异刺激干扰。 (4)考官与应聘者的距离不要太远。 (5)场外有专门的接待人员，避免前后应聘人员交流。 3．人员准备 面试小组成员一般包括主考官1人、考官6人、核分员1人、引导员1人。其中面试考官通常由3种人组成： ?人力资源部门主管、用人部门主管、人事测评专家，负责提问、评价和相关事项说明； ?引导员负责考场内外的管理；核分员负责考官评分的收集和统计。 面试之前，需要对考官组和其他工作人员进行培训，通过鉴定后被评定为合格者才能参加具体考评工作。 结构化面试的实施技巧 1、掌握面试程序的技巧 测评人员与应聘者面对面或稍侧就坐，相互距离以正常音量说话时易听清为宜。正式会谈之前，有一些导入语，其目的是说明考试的具体要求。考官要严格遵守面谈的程序和内容，严格按照所编排的问题顺序提问，不得随意更改事先设定的内容。在面试中，不要照本宣科地念题目，也不要以归纳或带有暗示、引导的方式进行面试。 具体的实施步骤是： 第一、测评人员就位，分发结构化面试评价材料。 第二、引导员将应聘者引入考场，相互介绍。 第三、主考官开始与应聘者轻松交谈，以消除应聘者的顾虑。 第四、主考官说明总体时间和问题数，希望应聘者控制好时间。 第五、测评人员按程序与应聘者进行面试谈话，应聘者同答完每一个问题后，说明“回答完毕”。 第六、测评人员根据应聘者回答问题的质量进行评分。 第七、应聘人员退场，核分员收取评分表，统计评分结果。 2、与应聘者建立信任的技巧 测评人员要营造一种轻松、愉快、友好的气氛，使应聘者感到舒适、无拘束，以此建立相互信任的关系。 具体做法是：在开始阶段，问一些轻松的问题，减轻应聘人员的心理压力，消除应聘人员的顾虑，建立双方和谐、信任的气氛；其次，面试过程中，注意与应聘者的目光接触，以激励应聘者发表白己的看法；用点头示意对应聘人员的回答表示鼓励，但不要参与应聘者具体内容的讨论。 3、把握时间进度的技巧 为了掌握面试的进度，主考官应严格遵守面试的程序和内容。除了事先向应聘者明确交代考试的时间、问题的数量，使应聘者能主动控制时间外，考官自己要严格把握面试进度。一般5分钟测1个问题。此外，考官与主考官也应相互协调，以控制时间、驾驭面谈过程。 4、提问、追问和插话的技巧 测评人员要事先熟练掌握题库内容，用自然语言提问。要注意提问和插话的方式和分寸。当应聘人员的同答不完整、含糊、笼统或答非所问时，测评人员可以进行适当的追问。追问的目的是引导应聘者全面、准确的同答。不能用白己的好恶影响对方的态度和反应。追问时重在行为表现，是补充性的，不要喧宾夺主。插话是描述的、而非判断的，平等的、而非权威的。 在谈话过程中，若对方的表述远离话题，可以打断。允许进一步向被测者提出探索性问题。但测评人员不得参与讨论，更不要做肯定或否定的表示。特别需要指出，提问由主考官进行，其他考官的插话，每个考题不得超过2个问题。专业问题的插话主要由专业考官进行。 5．避免评分误差的技巧 只有掌握了标准和评分方法，才能避免评价的盲目性。评价时，从全过程的角度对测评要素进行全面的评价；要注意运用多种感官(如听、看)观察应聘者的动作、姿态和表情等非言语行为，并在评定时加以综合考虑；不要逐题对号评价：最终评价时，应考虑应聘者在有关测评要素中的整体表现。此外，要特别注意避免因考官自己对某些问题的认知偏误所导致的评分误差。 这些认知偏误主要包括： (1)第一印象，也称为首因效应，即根据面试开始最初儿分钟，甚至是面试前的资料(如个人简历、心理测试成绩等)中得到的印象对应试者做山评价。 (2)顺序效应，即评分受应试者的出场顺序不同的影响。 (3)评分趋势，即评分受个人习惯性趋势的影响。如将个人的评分喜好反应在分数上，出现普遍趋高、趋中或趋低的倾向； (4)光环效应，即因应聘者的某一突出特点的影响，出现以偏概全的评分。 (5)从众影响，即评分受多数人或某权威的影响，违心地服从他人的意见。因此，具体评分时，开始阶段一定要独立评分，合议时，再与评价组其他人商议。 面试及技术 讲授人：谢青 博士 E-Mail：xie0560@163.com Tel： 课程大纲 1，认识结构化面试 √ 人事测评中的面试 √ 结构化面试 2，面试的评价要素与权重 √ 面试