成功主管的修炼培训课程(46页).ppt

成功主管的修炼 课程约定 空杯心态 ? 五岁心智 ? 知行合一 问卷调查情况 您觉得作为管理者，最应该关注以下哪点（前三位） 工作中的困惑（续） 二、关于执行： 工作繁重、零时性工作较多、没有头绪，计划难以实现 工作方法有待改进 个人能力有限，在管理方面水平不高 感觉自己的时间不够用 工作经验有待提高 落实工作的效果不是很理想 工作的计划性不强 基本认知 何谓主管：person in charge; head; manager，字面含义为“主持管理的人员”，在我院专指主管、秘书等基层管理人员。 操作者与管理者的对照 管理者的夹板角色——汉堡效应 对新老主管的建议? 现状（两个极端） 急于求成 具体表现为由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己意愿强加于人，导致人际关系处理不当。 过于和缓 具体表现为不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同好好先生，不敢管理，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，使团队疏于管理，缺乏凝聚力。 ? 建议 敢于管理、严格管理 善于管理、掌握技巧 正确面对必然的挫折和痛苦（案例：蝴蝶的启示） 对新老主管的建议（续） 可能状况 ◆经验主义，惯性思维 ◆职业疲劳期 ◆对下属的指导、纠正和严格要求不够，泛人情化 ? 建议 ◆加强学习，努力创新，开创工作新局面。 ◆不断警示自己，不能安于现状，要适当地给自己、下属以压力（小故事：温水青蛙） 对新老主管的建议（续） 必备职业力之一：职业性格 职业性格，是针对本我性格而言的，指不论本我性格是怎样的，都能够按照特定的职场情境所要求的性格从事。 必备职业力之二：沟通力 主动沟通 直接沟通 多渠道沟通 积极寻求反馈 主动跟踪结果 必备职业力之三：主动性 主动制定更高目标 主动制定计划日程表 主动工作 主动负责 主动跟进 主动解决问题 主动帮助他人 主动总结反馈 必备职业力之四：协作力 凡事站在整体角度 凡事站在对方角度 主动承担重任 主动及时补位 乐于分享信息和经验 主动支持鼓励团队成员 必备职业力之五：自我激励与调节 准确自我认知 连续的目标链 高度自省力 良好情绪调节能力（小故事：钉子） 必备职业力之六：结果驱力 凡事明确目标 凡事力争最佳结果 积极主动充分利用资源 开发能动性寻求创新方案 自觉推动结果 必备职业力之七：学习力 对信息、知识如饥似渴 拟定和执行终生学习计划 不断总结经验和教训 关注在岗培训 （小故事：博士） 与上级相处的原则 敬业精神 服从第一 关键点要请示（“5W法”） A、关键事情（WHAT） B、关键地方（WHERE） C、关键时刻（WHEN） D、关键原因（WHY） E、关键方式（HOW） 工作要有独立性，能独挡一面 A、要有独立的见解 B、能够承担一些重量级的事务 C、把同事忽略的问题承担下来 维护领导的尊严 了解上级沟通需要 让上司了解你 让上司知道。自动报告工作进度 让上司放心。对上司的问答有问必答而且清楚 让上司轻松。充实自己，努力学习，了解上司的言语，理解上司的指令 让上司省事。接受批评，不犯第三次同样过错 让上司有效。不忙的时候主动帮助别人，照顾上司忙不过来的地方（积极补台） 让上司满意。毫无怨言的接受任务，要让上司了解你，那就他交待的事情尽量把它接过来，立即行动 让上司进步。对自己的业务主动提出改善计划，上司进步就是部门进步，也是学院在进步 如何接受工作指令 第一，我们要倾听，要听懂上级的话中话； 第二，我们听懂后要给上级一个反馈。 如何汇报工作 第一，及时汇报 能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报的事中汇报，不能事中汇报的还要事后汇报 第二，准确理解上级的关注点 上级关注的是事情的结果，而很多下级都喜欢跟上司说过程，如看看这件事我怎么做成的，在上司面前说一、二、三、四、五……上司根本没兴趣听，所以这种沟通没效果。 对待下属的态度——花苞心态 相信花会开 阳光雨露 除草灭虫 如何赞扬下属 ?赞扬应发自内心???? 赞扬工作结果，而非工作过程 赞扬具体的事情 赞扬特性，而非共性?? 让赞扬更具隐蔽性?? ??????? 如何批评下属 批评必须是善意的? ???? 批评要具体?  批评必须客观公正 ?一次只批评一件事情 小事避免批评（杜绝吹毛求疵）??????? 激励下属的八个“便宜”技巧 不断认可