房地产业务流程管理 (154页).ppt

房地产业务流程管理 江跃宗 讲师介绍 jiangyz@cmcchina.cn TEL 教育：工学硕士 经验：11年管理咨询经验 资格： 注册高级审核员 注册验证审核员 注册培训讲师 项目： 流程管理/绩效管理 /质量体系 咨询与培训的典型客户： 100多家国内外知名企业提供咨询和培训 IBM SIEMENS（ 西门子） PHILIPS（飞利浦） SANYO （日三洋） 联想/美的/格力 平安保险（深圳/南京/天津） 中国人寿（北京/青岛/中山） 万科地产（深圳/北京/上海/沈阳/天津） 南京银城地产 西安紫薇地产 上海上实城市投资发展公司 房地产业务流程管理 一、流程概念/流程要素/业务流程管理模型（什么是流程？） 二、流程的分类（流程有哪些类别？） 三、流程识别/描述（房地产开发有哪些流程？） 四、流程的诊断、评价、绩效衡量（我们的流程表现如何？） 五、房地产业务流程的特点 （我们的流程有什么不同？） 六、流程分析（如何分析流程？） 七、流程的再设计 (如何设计流程?) 八、流程改进与再造(如何改进流程？) 九、流程的监控 十、流程管理的关键成功因素 几个问题 －ISO9000与流程管理的关系是什么？ －组织应该建立多少个流程是合适的？ －如何识别房地产的关键流程？ －如何识别流程的关键控制点？ －什么是卓越的流程？ －如何建立卓越的流程管理体系？ ISO9000关注流程的规范化，流程管理关注流程绩效 组织运营最基本的三要素是什么？ 组织营运最基本的三要素-人 流程 产品 在不同的阶段组织面临的管理重点有所不同 组织要素之间的关系 战略、组织、流程与绩效 组织的目标实现是通过流程运作完成的，因此流程是达成组织目标的基本载体 流程概念 流程与过程有什么不同吗？ PROCESS FLOW CHART 请描述一个完整的出差流程 描述出差流程 -思科的出差报销流程 什么是流程？ 需求（输入） 满足需求（输出） 流程（过程）模式图 流程（过程）顺序模式 培训流程的输入输出 培训过程中活动的输入和输出 流程的5个特性 －目标性 －结构性 －接口与关联性 －系统性 －动态性 流程的目的 为什么要有流程？ 如何衡量增值？ －顾客的角度如何衡量？ 输入和输出的比较 活动增值与流程增值不同 考虑对象不同，衡量标准不同 -如顾客关于成本顾客与组织之间可能不一致 同一类活动在不同的组织可能是增值也可能是不增值，如检验、审计及监控活动 流程管理 流程的要素 构成流程的核心及隐含的要素 流程的要素－十二要素 流程管理的好处－有责 有序 有效 高效 流程管理是实现精益化生产的必然途径 流程管理实现从职能导向到流程导向的转变 流程管理步骤 房地产业务流程管理 一、流程概念/流程要素/业务流程管理模型（什么是流程？） 二、流程的分类（流程有哪些类别？） 三、流程识别/描述（房地产开发有哪些流程？） 四、流程的诊断、评价、绩效衡量（我们的流程表现如何？） 五、房地产业务流程的特点 （我们的流程有什么不同？） 六、流程分析（如何分析流程？） 七、流程的再设计 (如何设计流程?) 八、流程改进与再造(如何改进流程？) 九、流程的监控 十、流程管理的关键成功因素 流程的分类 层次 主流程(一二级 ) 子流程(三级及以下) 重要性 核心流程 非核心流程 关键流程-对组织目标产生影响的流程 非关键流程 类型 业务流程 管理支持流程 功能 组织的管理 资源的管理 产品实现 监视、测量和改进 对象 内部流程 外部流程 主流程与子流程－管理体系至少要确定三级流程 主流程(一二级)－ISO 程序 -跨部门或跨多个岗位 -多个关键活动和职能 子流程(三级及以下)－ISO作业指导书 -支持上级流程 -个别部门及部门内部活动为主 主流程与子流程 流程树结构 流程树结构 培训流程树 某房地产流程树结构 核心流程与关键流程 核心流程： 与产品有关的直接产生价值的业务类流程 如： 关键流程： 对流程价值产生重要影响的流程,包括业务流程及管理流程 如： 流程价值链 流程管理文件、规范、制度 －流程管理文件不能覆盖所有的管理要求 －必要时需要操作规范