房地产商务礼仪-个人礼仪(29页).ppt

* * * * * * 　 * 　 商务礼仪第二节 仪表与装束 个人礼仪的三“化”造： 1、仪表整洁化 2、仪态端庄化 3、着装职业化 仪容仪表：头发修饰 头发干净——勤于洗发、定期修剪、不应涂抹太多的发胶或摩丝 发型得体——发型不可怪异前卫，不应漂染艳丽彩发 长度适中——男士不得留长发，不得剃光头，女士不宜留寸头 头发整齐 —切忌披头散发 仪容仪表：面部清洁 眼睛：无眼屎，无睡意 鼻腔：修剪鼻毛 嘴部：不留胡须，口腔卫生，无异味 妆容：美化、 自然、得法、协调 手部：保持清洁、经常修剪，不留长指甲，不涂染指甲 首饰：除结婚戒指外不应戴其他首饰 男士着装5 要素 男士衣着要领 职业套装 衬衫 领带 1 2 3 皮鞋 4 5 配饰 男士着装职业化 男士着装职业化 是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。 男士着装要领 是指男士穿着西服、套装外出时鞋子、腰带、公文包三个部位的色彩必须统一起来。 衬衫：单色、平整、清洁 领带：花色图案与衬衫相配 袜子：深色 鞋子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐 * 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ ?着西装九细节：? 要拆除衣袖上的商标 要佩戴领带 要深色袜子 ?要熨烫平整 ?要扣好纽扣 ?要不倦不挽 ?要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 男士着装职业化 问题 1 : 哪一个是正确的? A B C D 对或错 男士着装职业化 问题 2: 哪一个是正确的? A B C D 对或错 男士着装职业化 佩饰 6要素 品味 颜色 面料 尺寸 鞋子 女士衣着要领 女士着装职业化 女士着装要求 着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 裙子在膝盖以上半寸，不可太短 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的长袜或者连裤袜，不穿黑色、鲜艳、有明显花纹或 网格的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 女士着装职业化 女士着装要求 鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟，一般在2-5公分 不露脚趾、不露脚跟、不带带 颜色一般为黑色、深棕色 女士着装职业化 女士着装要求 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰 同质同色 数量不超过两件 女士着装职业化 * 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 女士着装职业化 塑造专业形象——仪态礼仪 站姿礼仪：挺，直，高 为顾客商务的站姿 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 * 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 塑造专业形象——仪态礼仪 * 行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户 进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门 要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出” 要为人拉门 搀扶帮助 塑造专业形象——仪态礼仪 * 蹲姿礼仪 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲着休息 说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。 塑造专业形象——仪态礼仪 * 坐姿礼仪： 端庄、稳重、大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 塑造专业形象——仪态礼仪 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 哪种坐姿是正确的？ 塑造专业形象——仪态礼仪 要规范 自然亲切 协调一致 避免不良的手势 不卫生的手势 不稳重的手势 对他人失敬的手势 塑造专业形象——手势礼仪 中位手势 横摆式－（请进） 塑造专业形象——手势礼仪 曲臂式－（里边请） 塑造专业形象——手势礼仪 高位手势 直臂式 （请往前走） 塑造专业形象——手势礼仪 低位手势 斜臂式（斜摆式） （请坐） 塑造专业形象——手势礼仪 * 主要体现 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神 眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号，在面部表情中占据主导地位 塑造专业形象——表情神态 * 眼神与谈话之间有一