房地产商务礼仪-办公室礼仪课件(20页).ppt

第四节  办公室礼仪 内容 一、日常办公环境 二、办公室交际礼仪 三、办公室商务书信 第一章 办公环境的维护 公共办公区 1、不要在办公室闲聊，三三两两凑在一起闲聊等同于怠工，尤其忌讳凑在一起议论其别人的是非。 2、办公时间不大声谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜。 3、不能在办公室吸烟，即使是在可以吸烟的场所，也要询问身边的人是否介意自己吸烟。在可以吸烟的区域，要注意环境，不能随手乱弹烟灰、扔烟头，不小心弄脏的区域应当立刻清洁，免得给别人造成麻烦。 公共办公区 4、不在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴； 5、不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域； 6、不能泄露公司秘密，如果是必威体育官网网址资料，使用过后应当及时归还或者锁起来。走出公司大门，不要向外人说公司内部的情报。即使是再亲密的客户，也应该避免谈及公司内部机密。如果从公司辞职或跳槽，也不应该故意外泄原就职单位的机密。 公共办公区 7、使用办公设备的规则 单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率。打电话也好，传真、复印也好，都要注意爱惜公共设施；公用的办公物品使用过后要及时放回原处，以方便其他员工使用；在使用办公设备时，节约意识应当放在首位，不能因为是公家的就无所顾忌的浪费。 公共办公区 8、当他人输入密码时自觉将视线移开，不翻看不属于自己负责范围内的材料及必威体育官网网址信息。 9、对其他同事的客户也要积极热情。 10、同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 公共办公区 11、如有条件，用餐需到指定地点，最好不在办公区域内用餐； 12、饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地毯上； 13、最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。 个人办公区 办公桌位清洁，不能摆放与工作无关的物品，桌面码放整齐； 办公桌下面也不要摆放无用的 物品，并且要整理干净，更不 能将自己的物品摆到办公桌旁 边的过道上； 当有事离开自己的办公座位时， 应将座椅推回办公桌内； 离开办公室时，应当将桌面上 的文件、物品收拾归位，下班 离开办公室前，使用人应该关 闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件； 第二章 办公室人际关系 公司提倡使用普通话，使用礼貌用语。 同事之间，彬彬有礼，谦和相处。 与同事相处的礼仪 同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。 与同事相处的礼仪 准确定位：最佳的定位就是时刻把自己放低一些； 谨言慎行； 善于取经； 乐于助人； 乐观幽默； 透明竞争。 与上司相处的礼仪 对于白领来说，最大的苦恼莫过于工作努力，却得不到老板的赏识。美国人力资源管理学家科尔曼说过： “职员能否得到提升， 很大程度不在于是否 努力，而在于老板对 你的赏识程度。” 与上司相处的礼仪 尊重； 体谅上司并协作工作； 保持距离； 不卑不亢。 与下属相处的礼仪 身先士卒，以身作则； 宽以待人，平等待人； 换位思考，帮助下属； 礼遇下属，信任下属。 与异性同事相处 工作不分性别； 相恋的同事要公私分明； 工作与感情分开。 第三节 办公室商务书信 第三章 办公室商务信函 * * 对年长的异性同事保持礼貌； 年龄相近要保持适当的距离； * 第三节 办公室商务书信 商务书信注意事项：