房地产销售日常礼仪培训课件(46页).ppt

房地产销售日常礼仪培训 寰宇世家 仪容仪表 身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；、 头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发 面部：男士不得留胡须；女士化淡妆 口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新； 仪容仪表 双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长 服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工整； 鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿平跟鞋 化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张 装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物； 姿势、仪态  站姿： 双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。  姿势、仪态  坐姿： 售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。两脚、腿并拢，小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行，一拳之隔，与地面垂直。落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。  姿势、仪态 走姿 步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等。 姿势、仪态  当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向； 抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯； 工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐； 在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情； 姿势、仪态 整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方； 当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象； 手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件； 姿势、仪态  当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向； 抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯； 工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐； 在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情； 姿势、仪态 咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说对不起 行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行，请人让路，应讲对不起；  语言礼仪 声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低，不要急功近利推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象 主动同客人、上级及同事打招呼，客户走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口； 多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等 语言礼仪 如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等 未知姓氏前称呼“先生”或者“女士”或“老师”；指第三者时不得讲“他”，应称“那位先生”或者“那位女士”； 任何时候不准讲“喂”或说“不知道”，可将不知道改为“我先问一下”； 语言礼仪 讲客人能听懂的语言 进入客房或办公室前须先敲门 迎客的礼仪 主动为客人开门 ，并替客人挂好伞等物品 同客人打招呼时应微笑、点头 ，并大声问好 递资料给客人时应双手 迎客过程中应善用身体语言 迎客常用词 先生（小姐），您好，这份资料给您看看”或“先生（小姐），请跟我来，我帮你介绍一下。” 迎客礼仪 同客人打招呼时客人无回应。客人可能是不善于交际或只顾看售楼部而忽略了，所以不用介意，应继续礼仪程序，把资料递给客人。 迎客礼仪 递资料给客人时，客人不接，我们的目的是介绍，所以应跟他说“请过来这边，我帮你介绍一下”。同时控制自己的情绪 当客人说“不用你介绍，我自己看”时，不能对该客户弃置不理，应告诉客户，有问题一定要过来找自己。 迎客礼仪 如有开发商领导到售房部来视察工作时，应在销售前台未接待客户的全体同事一起站起来，行鞠躬礼，并大声问好：“*总好”。按领导的职位的高低顺序依次问好。 销售过程的礼仪 禁止不雅动作，不做玩笔，摇腿等动作，不良的小动作会给客人不舒服的感觉，从而会降低其购买的意欲。 销售过程的礼仪 在销售过程中不应同其它同事讲与本项目无关的事情，在销售过程中随意谈笑、漫不经心的态度，会使客人联想到公司纪律松