执行力与领导力讲座培训(47页).ppt

一、服务区管理：做好世界上最难做的两件事 “想法 VS 做法”？ 案例：谁的责任？ 某化工公司是生产销售卫生面材的，销售经理谢先生在与客户的接触中发现，客户经常抱怨有产品质量不稳定和交货不准时的现象发生。 面对这种现象，谢经理组织了一次部门会议，征求各销售人员的意见。销售员们认为这不是销售部的责任，这几个问题都不是本部门所能解决的，最多只能把情况反映上去。 谢经理奉上级指令去联系，结果会如何？ 老子： 天下难事，必做于易， 天下大事，必做于细。 海尔张瑞敏： 什么叫做不简单？ 能够把简单的事情天天做 好就是不简单。 什么叫做不容易？ 大家公认的非常容易的事 情，非常认真地做好它，就是 不容易。 日常工作中责任事故多，还是技术事故多？ 责任胜于能力-职场第一杀手锏 责任心已被列入元能力-产生能力的能力 执行力源于责任心！责任心铸就执行力！ 选拔新人（干部与员工），越来越多的老板更看重态度而非技能。技能都是在岗位上学来的。 服务区人要安什么心？ 二、执行力不佳的多种原因 目标不清晰 指令不明确 标准不统一 职责不清楚 沟通不畅通 　 体制不合理 跟踪不到位 　 奖罚不分明 部门不合作 文化没落地 培训没跟上 三、卓越执行力提升纲领 明确执行目标与指令 确定切实可行的行动计划 制定并优化执行流程 建立执行标准 明确执行者职责及执行时间 协调执行过程中的各种问题 不断跟进、检查、监督与奖罚方法 经常沟通与反馈 结果考核与评估 通过执行系统和领导提升执行力 管理团队需各尽其责 管理者与领导者不是一回事吗？ 你用什么样的方法传达服务区的理念与目标？ 你如何使服务区的工作理念和目标为员工所接受？ 你多久检查一次工作进展与目标完成情况？ 你打算如何进行工作检查督导？ 检查以后你打算如何进行奖惩？ （3）设想出与之相适应的行为方式、 （4）把每一项目标写在一张纸上（80/20原则） 3、你多久检查一次工作进展与目标完成情况？ 3、你多久检查一次工作进展与目标完成情况？ （1）每天晨会怎么开，讲些啥？有没有日检记录表？ （2）每周例会怎么开，讲些啥？周检有啥问题，如何处理？ （3）每月质量联合月检如何检查？形成何处理决议？ （4）每季度？ （5）每年度？ 忌只点问题 以指导代替指责，以建议取代埋怨。 不替下属养猴子 启示：懒蚂蚁 理念目标要达成共识 90后员工要用“心”管理 执行力就是认真负责 领导者不仅是检查者，更要督导者 工作改善需要惩罚，更需要激励与关心 别忽视您自己的激励能量 Specific ：具体（微笑服务标准如何定？） Measurable ：可度量 Achievable：可达到又具有挑战性 Relavant ：上下互相联系成为系统 Timing：有时间限制 你用什么样的方法传达服务区的理念与目标？ （1）SMART法则 命令的目的是让部属按照你的意图完成指定行为和 工作所以正确地传达命令用7W方法 Who 王小姐 What 送市场调查报告复印副本 When 下午4:00前 Where 市场部 Whom 张部长 Why 给客户参考 How many 2份 （2）7W命令法 你用什么样的方法传达服务区的理念与目标？ 重要性 重要 紧急 重要 不紧急 M2 M1 M4 M3 不重要 紧急 不重要 不紧急 高 低 低 高 紧急性 你用什么样的方法传达服务区的目标任务？ * 2、你如何使服务区的理念目标为员工所接受？ 原理：知道才能做到，熟能生巧。 原则：高密度宣贯 措施：“三入”工程 （1）宣贯法则 （2）参与法则 双向沟通—懂你,动物人 单向下达—失真,植物人 请阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法。 1、 你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室， 你发现你的上司颇为好奇，此时你会： 　 A：告诉他详细内容 　 B：不透露蛛丝马迹 　 C：粗略描述，淡化内容的重要性 2、 当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的 问题干扰会议，此时你会：