执行力概述培训课件(92页).ppt

关于拖拉 第一种是态度上的拖拉; 第二种是动作上的拖拉; 第三种是过分的追求完美; 能站着说的不坐着说 没有人慢慢地走路 能一句话说完的不要10句话 能今天做的不要等到明天 手插口袋（上班要有上班的样子=》角色） 速度第一，完美第二； 行动第一，想法第二； 结果第一，过程第二， 各阶层对基层管理者的要求 “企业的使命和任务，必须转化为目标” 目标管理，是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的指标和标准 具体的 远大的 挑战的 协调的 反馈的 组织对员工的期望和目标是什么？ 培训能否达成组织的期望和目标？ 工作标准是什么，需要什么知识、技能和态度？ 员工的工作表现和标准之间是否存在差距？ 员工现有的知识、技能和态度是否达到了岗位要求？ 员工是否需要培训？ 需要什么培训？ 培训能否解决现存问题？ 解决什么问题？ 工作分析、任务分解 错误分析 绩效评估 工作知识、技能测试 员工/客户问卷调查 员工面谈 谢谢大家！ 第三章 怎样提升执行力 3.2.3时间管理 3.2.3 时间管理 拖延问题的解决方法： 分类，按事件等级立即处理 避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕 先做不喜欢的事 把每份工作设定时限，并公开给人知道 找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少 一气呵成 把重大的工作分成许多部分，抽时间完成一些相对独立的部分，逐步积累起来。就象在一块 瑞士奶酪上依次戳许多小洞那样。 瑞士奶酪法： 第三章 怎样提升执行力 3.2.3时间管理 3.2.3 时间管理 浪费时间的克服方法： 犹豫决定/错误决策——将风险视为无可避免而加以接受/收集资料，给自己抉择期限/运用决策技术 缺乏自律——建立目标和标准/追踪/一次处理完 混淆责任/权力——明确责任分工表/责权相当 沟通欠佳/争论——选择合适渠道/倾听/双向沟通/反馈/同理心/达成共识 琐碎事务/文山书海——及时处理/一次处理一件/只处理一次/原件批复/减少副本/规范存档/控制留存期 人手不足/能人不够——进行HR成本效益分析,招聘甄选/培训 缺乏危机处理方法——预见问题/制订“防火”措施 第三章 怎样提升执行力 3.2.3时间管理 3.2.3 时间管理 时间管理八大法则： 适时委派，立刻放弃 每日行事，认真规划 程度划分，重要优先 掌握时机，控制拖延 时间浪费，尽量避免 工作狂人，并不推崇 专心致志，事务确切 工作现场，保持整洁 时间管理统计分析表（工作日记） 周时间管理统计表 月时间管理分析表 运用工具： 第三章 怎样提升执行力 3.2.4人员管理 3.2.4 人员管理 培训下属并非管理人员额外工作，帮助他们发展是督导职责重要的部分。 小王成功应聘了公司的销售工作，第一天到店铺报道，人力资源主管将小王带到店长面前进行了一翻介绍，并让店长好好指导这位“徒弟”。店长接到任务后对小王介绍了产品品牌、店面的管理制度、工作流程等，并让小王自己多观察其他同事平时如何操作和工作的，讲完后便让小王自己先了解，有不懂的可以提出来，自己便去做手头上的事情了。看着大家非常熟练的做着各自的工作，面对店铺店玲琅满目的产品，小王有些无所适从了，只好默默的站在一旁看同事们怎么做。 过了两天正好是周末，店里来了很多顾客，大家都忙着接待，小王也积极的投入到接待的工作当中……这时一位顾客很生气的找到了店长，说要投诉小王毁坏了他已经购买的产品，要求赔偿更换。原来这位顾客购买了一个包金的花瓶，并且付款了，小王在为打包的时候，将手上写字时弄上的墨印曾到了堆花图案上，而且金色部分留下一个很明显的掌印，原来小王没有戴上手套。面对顾客的投诉，店长立刻问小王为什么不戴手套，小王委屈的说到，因为平时看大家都是做清洁的时候才戴上手套，她以为手套只是为了方便做清洁的，而且不知道直接去接触这类产品会出现这样的问题。结果顾客的花瓶是换了新的，可是那个留有指纹的花瓶留在了橱窗里，而小王却没留在了店铺…… 案例分析： 第三章 怎样提升执行力 3.2.4人员管理 3.2.4 人员管理 发现培训的需求 可能已经产生培训需求的情况 缓慢的工作进度，工作效率低下 工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本 经常不能达到预期的工作目标 频繁的工作意外事故 顾客经常投诉产品或服务质量差 员工士气低落，经常抱怨或投诉 高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退 不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通 员工需经常加班超时工作 工作任务或工作职责发生变动 有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序/系统等出台、推广应用 新员工加盟 第三章 怎样提升执行力 3.2.4人员管