执行力沟通讲义(165页).ppt

执行力沟通主讲： 史蒂芬·柯维 美国11，000份XQ测验的结果 缺乏执行力组织的共同特征 美国11，000份XQ测验的结果 缺乏执行力组织的共同特征 美国11，000份XQ测验的结果 缺乏执行力组织的共同特征 美国11，000份XQ测验的结果 缺乏执行力组织的共同特征 美国11，000份XQ测验的结果 缺乏执行力组织的共同特征 美国11，000份XQ测验的结果缺乏执行力组织的共同特征 善于沟通的能力 沟通过程模式 传递信息的渠道 肢体 眼神 表情 语言 文字 肢体语言的信息 肢体语言的信息 肢体语言的信息 肢体语言的信息 肢体语言的信息 肢体语言的信息 肢体语言的信息 肢体语言的信息 行为（肢体）语言 行为（肢体）语言 =动作+表情+身体距离 领域行为——居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒等 礼貌行为——鞠躬、敬酒、上小车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱、握手等 保护或伪装行为——叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋等 暗示行为——手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地点（精神病患者喜欢角落）等 文章听写 《卧春》 暗梅幽闻花，卧枝伤恨底， 遥闻卧似水，易透达春绿。 岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。 文章听写 职场沟通的对象 职场沟通的层次 沟通的目的 有效沟通的四个步骤 1、注意 2、了解 3、接受 4、行动 有效沟通的步骤 影响编码的5个条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 渠道 认识曲解的例子 扭曲问题 课堂练习 每两人共分一张A4白纸（每人半张） 将半张纸撕成一样大小的四条 将每一条放在另一条中间的部分 找一个人说明下面的排法 有效沟通的步骤 信息理解与判断的依据 7% 说话的内容 38% 说话的语调 55% 外型与肢体语言 沟通的ABC Aim 目标 Bias 影响 Climate 氛围 有效沟通的四层次目的 沟通的目的不外乎是希望让别人： 1、记住某些信息 2、了解事情的真相 3、相信自己的论点 4、希望别人采取某些行动 能否加班的问题 电脑中心的工作量很重，而且工作时间长且很吃力，当有需要时，你能够加班吗？ 招聘：护士经历，自学电脑程序设计，询问其工作态度。 沟通的ABC Aim 目标 Bias 影响 Climate 氛围 上班族故布疑阵大法 影响他人的策略 用数字议话 经统计，有百万分之七的人会在电话铃响后一分钟才拿起电话。 经统计，每一百万接起的电话中，约有7个人在电话铃响一分钟后才拿起电话，如此一来，每天约耗损28万分钟。 短讲的黄金方程式 记得住的内容 沟通的ABC Aim 目标 Bias 影响 Climate 氛围 爱妻物语 太太绝对不会有错 如果发现太太有错 一定是我看错 如果我没看错 一定是我的错 才害太太犯错 如果是她自己的错 只要她不认错 那就没错 如果太太不认错 我还坚持她有错 那就是我的错 太太绝对不会有错 这句话绝对不会错 总之…自从结了婚 一切都是我的错 顾客物语 顾客绝对不会有错 如果发现顾客有错 一定是我看错 如果我没看错 一定是我的错 才害顾客犯错 如果是顾客自己的错 只要顾客不认错 那就没错 如果顾客不认错 我还坚持顾客有错 那就是我的错 顾客绝对不会有错 这句话绝对不会错 总之…自从他成了我的顾客 一切都是我的错 营造较佳的氛围 哪些可以营造与他人之间良好的沟通氛围？ 吃饭、喝茶、喝酒…… 灯光、音乐、环境…… 微笑、幽默、笑话…… 肯定、鼓励、赞美…… 所罗门王的说法…… 箴言15：1 回答柔和、使怒消退， 言语暴戾、触动怒气。 箴言25：15 恒常忍耐可以劝动君王； 柔和的舌头能折断骨头。 论语季氏篇第六章 子曰：侍于君子有三愆（过失）： 言未及之而言谓之躁， 话不到该说的时候就说，这叫急躁。 言及之而不言谓之隐， 话到了该说的时候不说，这叫隐瞒。 未见颜色而言谓之瞽。 还没察看脸色就说，这叫瞎眼。 处理人际关系的基本三原则 1、不批评、不责备、不抱怨 2、给予真诚的赞赏 3、引发他人心中的渴望 沟通的三要素 沟通的基本问题——心态 心态有3个问题 沟通的基本原理——关心 1、关注状况与难处 2、关注需求与不便 3、关注痛苦与问题 沟通的基本要求——主动 沟通响应的四种风格 OK象限 人格分析——了解自我DISC代表什么？ DISC的起源 DISC的四种行为特征 DISC的肢体语言