护士的职业素养与礼仪课件(63页).ppt

“素养冰山”理论 护士职业素养基本内容 （一）政治思想道德素质 （二）科学文化素质 （三）专业素质 （四）身体心理素质 （一）政治思想道德素质 1、政治态度 2、思想品德（慎独修养） 体现护士的人生观和价值观 3、人格情操 （一）政治思想道德素质 3、人格情操 现代护士的理想人格情操是： ①自尊、自强、自律和自重； ②为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻苦钻研业务； ③有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴情怀； ④能正视自己在能力、品质和行为方面的优缺点，力求不断完善自我。 （二）科学文化素质 1.基础文化知识 2.人文科学及社会科学知识 （三）专业素质 1、专业知识和实践技能 2、整体护理观念 3、护士的能力 —操作，观察、分析、解决问题，沟通，协调、管理等能力 （四）身体心理素质 1. 心理素质 2. 身体素质 把握职业的四大要素 1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能 职业心态圈 礼仪的概念 护士礼仪－－护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范的总和。 护士的语言礼仪 （一）语言礼仪应遵循的原则 1、运用准确规范的语言 语音清晰，声调优美 语言准确，通俗易懂 　 语法正确，符合逻辑 2、选择恰当的谈话内容 3、善于引导病人谈话 语言礼仪应遵循的原则 4、注意文明礼貌 平等、尊重、热情、耐心 （1）称呼用语：恰当、合理 （2）接待用语 来有迎声，问有答声，去有送声 （3）操作中的解释用语★ 全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确、鼓励、安慰 5、真诚交谈 护士的语言礼仪 电话礼仪： 一、打电话的礼仪： （1）选择合理通话的时间 （2）打电话前列出一张“清单”，通话时会条理清晰，内容应简练； （3）正确拨号，万一拨错表示道歉； 电话礼仪 （4）通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔和适中，语速语气语调轻松适度； （5）打邀请电话要委婉给对方选择机会； （6）拨打电话若铃响三声无人接听时再行挂断。 电话礼仪 二、接听电话的礼仪： （1）电话铃响后尽快接听，铃不过三； （2）认真倾听对方谈话，不随意打断，对于未能确认的内容可以复述加以确认，必要时进行记录，不可一边接听电话，一边与另外的人员谈论； 电话礼仪 （3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心，，我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭广众面前转达； 电话礼仪 （4）由发起人先行结束谈话； （5）挂线时请用手指先行按压通话按键（音叉），后将听筒放下。 护士的仪态礼仪 护士的基本仪态包括： （一）站姿 （二）行姿 （三）坐姿 （四）蹲姿 （五）护理工作场景中的行为要求 （一）站姿 1.女性正确的站姿 抬头、挺胸、收腹、提臀、夹腿双肩外展，两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。 （一）站姿 2.男性正确的站姿 抬头、挺胸、收腹、提臀、脚与肩同宽 不雅的站姿 （二）坐姿 1.正确的坐姿 抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。 2．不雅的坐姿 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动； 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋； 将手放在大腿中间或垫在大腿下； 脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。 不雅的坐姿 （三）行姿 平稳、轻盈、自然、矫健 抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。 2. 不雅行姿 弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八”或 “外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向不定 注意：（1）切忌身体摇摆 （2）双手不可乱放 （3）有急事莫奔跑 （4）同行不要排成行 （5）在抢救患者时须快步行走保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。 (四) 蹲姿 “蹲姿”是在进行低位操作或低位拾取物品时常用到的动作，蹲姿典雅之美 （五）护理工作场景中的行为要求 1.手持治疗盘 　　　双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开