护士礼仪规范(24页).ppt

护士礼仪规范 各位领导各位同事大家好，今天我简要的为大家讲一讲护士礼仪规范方面的有关知识。中国是礼仪之邦，被列为四大文明古国，早在春秋战国时期，荀子就曾说过“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁”。可见礼仪的重要性，我们现在就来一起了解一下。 礼仪的重要性 礼仪，是一个时代人际关系的润滑剂，是社会精神文明程度的一面镜子。“不学礼，无以立”。 礼仪即是一个人道德水准和内心修养的重要尺度，又是一个人走向成熟的重要标志，是立足社会的基本要素。 礼仪的概念及意义 （1）礼仪——是人们在社会交往中形成并应遵守的行为规范与准则。是对礼节、仪式的统称。 （2）礼貌——是指语言动作谦虚恭敬的表现，是人与人之间在社会交往中相互表示尊重和友好的行为。 礼仪的概念及意义 （3）礼节——是指人们在社会交往过程中表示敬意、问侯、祝愿、迎来送往等方同的惯用形式。如鞠躬、献花等。 （4）仪表——是指人的外表。包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。 （5）仪式——是指在一定场合举行具有专门规定的程序化的规范活动。 礼仪的概念及意义 学习礼仪的意义： （1）促进人际交往，改善人际关系； （2）加强自身修养，提高文明水准； （3）美化人们生活，净化社会风气； （4）塑造组织形象，传递组织信息。 护士应有的仪表： 头戴燕式帽；足踏白色软底鞋；雪白得体的白衣；短裙肉色长袜或白色长裤；短发精神长发盘起；面色光润略施粉黛，淡扫蛾眉轻点红唇；给人以端庄、简约、清丽、素雅之感；让人珍爱生命，唤起对未来的渴望。目光炯炯满面春风，善意的微笑体贴的语言；让患者及家人产生无限的信任。 护士应有的行为举止： 站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。 护士应有的行为举止： 端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。 护士应有的行为举止： ●行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。  护士应有的行为举止： ●护士端盘姿势：护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。 握手礼仪： 握手是一种常用礼节，适合于各种社交场合，适宜的握手可以表达行为人此刻的心声。握手时： 站立且保持立正姿态；目光注视对方；上身微向前倾与对方保持1米左右距离；伸出右手，四指并拢拇指外展与对方虎口相交；用力适中并可上下轻抖2~3次；配合以适度的问侯语；时间一般不超过3秒钟。 握手礼仪： 忌目光分散四处张望； 忌长者、女士面前先行伸手； 忌用力过度时间过长或只握指尖毫无热情； 忌伸手过高或过低，一般与肘平行； 忌交叉握手； 忌与甲握手而与乙交谈。 电话礼仪： 一、打电话的礼仪： （1）合理选择打电话的时间，一般情况下，晨起7时前，晚上10时后及三餐、午休时忌； （2）打电话前打一个腹稿，尽量简明； （3）正确拨号，万一拨错表示道歉； （4）通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔和适中，语速语气语调轻松适度； （5）打邀请电话要委婉给对方选择机会； （6）对于录音电话，请不要即刻挂断，尽可能 简明地讲出通话内容； （7）拨打电话若铃响三声无人接听时再行挂断。 电话礼仪： 二、接电话的礼仪： （1）电话铃响后尽快接听，铃不过三； （2）认真倾听对方谈话，不随意打断，对于未能确认的内容可以复述加以确认，必要时进行记录，不可一边接听电话，一边与另外的人员谈论； 二、接电话的礼仪： （3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心，，我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭广众面前转达； 二、接电