护士礼仪规范培训课件(41页).ppt

2012年新护士岗前培训 护理部 培训内容 护士礼仪规范 护理人员休假制度 护理人员奖惩条例 辞职与考研 三基三严培训及管理制度 继续教育制度 护士规范化培训 护士礼仪规范 塑造护理服务新形象 礼仪 我国素以“文明古国”、“礼仪之帮”著称于世。自从有了人，有了人与自然的关系，有了人与人之间的交往，“礼”便产生和发展起来。 礼仪 礼仪从形式上说是一种外在的行为规范，从内容上说是一种精神气质。 礼仪是指在社会交往中，表示尊重、敬意、和重视的一整套社交规范和基本的道德准则，具体表现为礼节和仪式。 礼仪的表现 礼仪是文明道德修养的标志，是一种教养，表现为谦虚而恭敬的态度，优雅而得体的举止，文明而礼貌的语言，大方而高雅的装束等。 学习礼仪的意义 对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质 对个人来说，礼仪可以建立自尊、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系 礼仪有助于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族的形象 护士职业礼仪 护士职业礼仪是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。 护士礼仪，即护士的仪表、举止、言谈、服饰等，不仅是护士素质的体现，也是护理学的实践。 作用 良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且可以创造一个温馨、和谐、诚信的人文环境，使患者在心理上得以平衡和稳定，对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。 护士职业礼仪包括 护士的仪表礼仪 护士的举止礼仪 护士的服饰与着装 护士的语言礼仪 护士的仪表礼仪 仪表通常是指人的外观、外貌，其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响着对自己的整体评价。护士所面对的主要是患者，仪表更显重要，并有其特殊的职业要求。 仪容 头发：干净整洁、无异味，长度前 不过眉、后不过肩、长发可梳一发髻 指甲：及时修剪，长度以不超过手指指尖为宜，护士不得涂指甲油 足部：不允许光着脚穿鞋子，上班 不能穿拖鞋 表情 表情是指在神经系统的控制下，面部肌肉所进行的运动、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态，是人的心理状态的外在表现。 表情 在人际交往中，表情是无声的语言，能直观、形象、真实可信地反映着人们的思想、情感。传播学者认为：在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，而55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自表情 表情 表情包括眼神和笑容 笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。 笑容 在各种笑容中，以微笑最受欢迎，它是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值的、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同。 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。 护士的化妆 化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵，因此护士应淡妆上岗。 一是维护护士的自身形象，也是对患者的尊重。 护士的举止礼仪 举止是指人们的动作姿态和由动作姿态表现出来的人们内在素养。举止得体与否，直接反映出人的内在素养。举止的规范到位与否，直接影响着他人对自己的印象和评价。有患者这样描述过协和医院的护士：“即使是在繁华的王府井大街，你也能辨认出谁是协和医院的护士，她们的风度和举止就是与众不同”。 护士的举止 护理人员的举止要做到“举止端庄、得体、文雅、适度、符合身份与场合 根据礼仪的规范，护士的举止礼仪主要涉及站姿、坐姿、行姿、手姿 站姿 站立时下颌略内收，双目平视，抬头、挺胸、收腹，表情自然，面带微笑，双肩外展放松，双臂自然下垂，掌心向内，或以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前，足跟并拢，足尖分开，夹角呈60°，重心落在两脚间，或“丁”字形站姿 站立时禁忌东倒西歪、含胸驼背、斜倚着门、双手插兜，双手抱肘 坐姿 从左侧入座，入座时手自然自上而下将衣裙摆平，上身微前倾，头颈微抬，腰背挺直，两臂放松，轻稳地坐在椅子的三分之二到四分之三处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握，并自然放于双腿上，双脚在同一方向略后收或稍许分开。 不可斜靠在椅子上，不可伸直腿或翘二郎腿，不可摇晃、抖动双腿，离座后轻轻将椅子放回原处。 行姿 行走时要精神饱满，双目平视，抬头挺胸、收腹，使用腰力，脚尖向前，步态柔美均匀 不可摇晃身子、背手、抱肘，叉腰等；不可慌张急迫或懒散拖沓，双人行走时不可勾肩搭背、嬉戏打闹 手姿 指示 是用以引导患者或他人指示方向的手姿。即以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂 护士的服饰与着装 工作服属于职业服装，医疗卫生行业的工作服由于它的特殊性，国家又有十分明确而严格的要求。根据卫生部《医院职