掌握沟通与协调的艺术打造流管理团队(104页).ppt

掌握沟通与协调的艺术 打造一流管理团队 江西师范大学 杨 颖 0791— 8506895（办） 5006603(小灵通） 手机） mail:yangying@jxnu.edu.cn 主讲人简介 江西师范大学高教研究室 主任 副教授 文化研究院 常务副院长 北京大学光华管理学院访问学者 培训过的客户简列: 广东TCL照明电器公司、江苏路新机械集团、湖南多喜爱集团、江西省人民医院、省一附医院、省二附医院、省妇女保健医院、省肿瘤医院、省儿童医院、省肺科医院等。 温 馨 提 示 请将手机调整到静音或振动状态 欢迎参与讨论,请勿在课堂私下议论 课堂笔记课后补充 排 队 游 戏 请六位成员出来配合一下，谢谢！ 要求： 1.请不要相互交流，按照年龄顺序从左至右依序站成一排. 2.请大家交流一下自己的年龄,再重排一下. 启示:沟通帮助将我们事情处理得又快又好! 沟通能力决定薪资高低 上海人才有限公司最近一份调查显示，六成人拿不到高薪的原因是他们无法与上司有效沟通。咨询顾问说，职业人士应掌握人际交往技巧，合理表达意见。 这份调查涉及餐饮、IT等近十个行业，近千名不同级别的企业职业人士。结果显示，年薪越高者就越重视与上下级以及客户的沟通。 　　 语言艺术的复杂性 典型语句： 我 没 说 他 偷 了 那 钱 沟 通 障 碍 经 典 该来的又不来：该来的不来，那我们是不该来的了 不该走的又走了：剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了 我不是叫他们走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！ 体态、声调、内容的影响 伯德惠斯特 (身势语权威,美国体态语言学家 ) 教授研究发现：人们 在面对面交流时其有 声部分低于35%，而 65%的信号来自无声 语言。 沟 通 与 协 调 的 基 本 技 巧 (一)见面寒暄的人际沟通技巧 1.值百万美金的微笑 蒙娜丽莎神秘的微笑? 日本:“保险之神”原一平 成功的秘密武器！ 美国：希尔顿饭店创造 奇迹的成功秘诀！ 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 笑的禁忌 在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现： 假笑。 即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。 冷笑。 是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。(讥笑) 怪笑。 即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。 媚笑。 即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。 怯笑。 即害羞或怯场的笑。例如笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。 窃笑。 即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。 该笑就笑，不该笑就不笑 一位知名教授得了急性阑尾炎，疼得恨不得在地上打滚，最想的就是赶快急诊急治。 结果医院领导到门口接他，还有四位迎宾小姐，戴着绶带献花，进行“微笑服务”，他差点没哭出来。 其实这时医生护士最应该做得是急病人所急，立即进行诊治。 2 先后有序的介绍 自我介绍：大方、清晰、自信 总的原则：先把被介绍人介绍给你 所尊敬的人 相互介绍： 男 士 女 士 年轻者 年长者 职位低 职位高 晚到者 早到者 客 人 主 人 未 婚 已 婚 3.千姿百态的握手 压制式 乞讨式 轻浮式 政客式 情侣式 三明治式 死鱼式