- 1、本文档共95页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
接待工作礼仪常识(95页).ppt
的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当 2.主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常 高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 3.接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名 片,可送予对方。 一是当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说: 二是作为接名片人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。 “如果您方便的话,能否留张名片给我?” 在商务交往中有两个关于名片使用的要点: 4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。 的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 5.主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动 考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 6.将客人送到住地,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意。 (1)在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。 接待客人要注意以下几点: 1.客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去 2.客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。 3.接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。 (2)在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。 (3)在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。 4.诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯以茶水招待客人,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服务。 (4)客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间 座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。 2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席。 门的声音一定要轻,乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门,敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可 四、开、关门的礼仪 如果与同级、同辈者进入时,要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门,最后进来者 四、开、关门的礼仪 应主动关门。如果与尊长、客人进入,应当视门的具体情况随机应变,这里介绍通常的几种方法: 四、开、关门的礼仪 (1) 朝里开的门。如果门是朝里开的,秘书应先入内拉住门,侧身再请尊长或客人进入下图。 四、开、关门的礼仪 四、开、关门的礼仪 (2) 朝外开的门。如果门是朝外开的,秘书应打开门,请尊长、客人先进。如下图: 四、开、关门的礼仪 四、开、关门的礼仪 (3) 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门,应自己先迅速过去,在另一边等候。如下图: 四、开、关门的礼仪 (一)迎接礼仪 (一)迎接礼仪 (一)迎接礼仪 (一)
您可能关注的文档
- 抵押贷款的运作讲解(72页).ppt
- 抽油机节能技术研发(99页).ppt
- 担保业务风险控制与防范(95页).ppt
- 担保机构风险控制及案例分析(99页).ppt
- 拉卡拉的商业模式分析课件(46页).ppt
- 拉组长培训生产工艺流程(38页).ppt
- 拍卖流程管理知识讲座(58页).ppt
- 拒绝职务犯罪、树立健康职业价值观(32页).ppt
- 拓展训练团队游戏规则及注意事项(77页).ppt
- 招商专业知识培训讲义(104页).ppt
- 少儿美术教学课件-《-四棱锥》.pptx
- 少儿美术教学课件-《四棱锥和长方体穿插体》.pptx
- 四川省广安市第二中学2024−2025学年高二上学期第一次月考数学试题.docx
- 少儿美术教学课件-《四棱锥》.pptx
- 四川省芦山中学2024−2025学年高二上学期期中考试数学试题[含答案].docx
- 少儿美术教学课件-《睡醒了的春天》.pptx
- 四川省广元市川师大万达中学2024−2025学年高二上学期9月月考数学试卷[含答案].docx
- 四川省广安友谊中学2024-2025学年高二上学期期中考试数学试题[含答案].docx
- 四川省广安友谊中学2023−2024学年高二上学期期中考试数学试题[含答案].docx
- 少儿美术教学课件-《丝瓜》.pptx
文档评论(0)