推销员的礼仪培训(63页).ppt

推销礼仪：指在推销活动中形成的，并得到推销人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销活动的一种行为规范。 一、讲究推销礼仪的意义 1、有利于促进推销活动的开展 2、有利于树立良好的企业形象 二、推销礼仪的基本原则 （一）文明礼貌 （二）诚信无欺 （三）谦恭自尊 一、仪容仪表礼仪 服饰的TOP原则 T：time 根据时间、季节选择服饰 O：object 根据交往目的、对象选择服饰 P：place 根据不同的场合选择不同的服装 服装仪容，从头到脚应注意： 1、头发给人清爽感 2、偶尔检查有无眼屎 3、确认鼻孔里鼻毛是否太长，并将其整理好 4、耳朵要保持干净 5、早晚务必要刷牙 6、胡子每天要刮 7、最引人注意的地位，要经常保持干净、硬挺 8、领带花纹与颜色要协调，避免刺眼的颜色，穿戴时不可弄松或歪曲 9、西装要准备三、五件，至多每星期要换一次 10、纽扣是否扣好 11、拉链 12、可能的话最好每天换衬衣 13、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形 14、指甲是否太长、太脏？ 15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物 16、袜子要干净，无异味，破的最好不要穿 17、准备两双鞋子轮流穿，且每天保持干净光亮 18、手提箱（形状、花色要合适） 五项穿衣指标 1、穿着公司所需的形象 2、产品或服务销售线路 3、服务顾客的类型 4、外观仪表和打扮 5、服装配件应简单大方 衣着应符合稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则 1、服装最好能配套，显得内行，有身份，档次高 2、服装颜色不要太鲜艳 3、服装大小要合体 4、不可穿过分暴露的服装，若穿西服，应打一条质地优良的领带 5、可带一个大方的公事包 6、带一只比较高级的圆珠笔或钢笔 7、尽可能不要脱去上装，以免削弱推销员的权威和尊严 8、拜访前，要认真检查：领带是否整齐，扣子是否系好，衣服是否干净挺括，皮鞋亮度如何，鞋带是否系紧等 穿西装的三个三 1、三色原则 上衣、下衣、衬衫、领带、鞋、袜子最好在三种颜色以内 2、三一定律 鞋、腰带、公文包一个颜色，首选黑色 3、三个错误不能犯 袖子上商标没拆；重要场合，没穿套装打领带； 袜子（白色、尼龙丝袜不能和西装搭配） 服饰应区分场合 1、办公场合，应“庄重得体” 2、社交场合，应“时尚个性” 3、休闲场合，应“舒适自然” 体态礼仪 1、坐姿：普通座椅、沙发 2、蹲姿 3、站姿 3、手势：手心、手背的方向 4、眼神：与客户沟通过程中眼神的位置 5、微笑 主要包括推销员的言谈、举止 推销员的言谈 a 语言准确，除特殊情况下，不用含糊不清的用词 b 语言规范，除顾客是老乡或特殊情况下可使用方言土语外，一般应讲普通话 c 发音清晰，音调高低快慢适当，避免声音粗哑、单调乏味 d 使用热情、关心的语调讲话，不用冒犯、冷淡的语言 古人云：“站如松，坐如钟，行如风。” 1）进门前，无论门关开，均应按铃或轻轻敲门，然后站在离门口稍远一点的地方； 2）当见到顾客时，应点头微笑作礼，说声“你好！” 3）客户没有坐定以前，推销员不应先坐下； 4）用双手递送或接受名片； 5）不要任意玩弄或抚摸客户桌上的东西，更不能玩弄客户的名片； 6）在椅子上坐端正，身体稍向前倾； 7）坐的位置尽量避免与顾客面对面，最佳位置是侧位； 8）认真听顾客讲话，眼神看者对方，不断注意对方表情，不要不给顾客发言的机会，自己一味地讲下去； 9）不卑不亢，不慌不忙，举止得体，彬彬有礼； 10）当顾客起身或离席时，应同时站立； 11）站立时上身稳定，双手安放两侧，不要背手； 12）当与顾客初次见面或告辞时，应先向对方表示打扰的歉意，感谢其交谈或指教，离去时诚恳地说：“非常高兴认识您。” 应避免的不良习惯： 不停地眨眼，摸鼻子，挖鼻孔，咬嘴唇，舔嘴唇，抓头搔耳，吐舌，耸肩，脚不停地敲击地板，不停地看表，皮笑肉不笑，东张西望，慌里慌张，耐性极差等 原一平总结的准顾客的六种眼神 1、当谈话很投机时，眼神会闪闪发光 2、当顾客觉得索然无味时，眼神会呆滞黯然 3、当顾客三心二意时，眼神会飘忽不定 4、当顾客听得不耐烦时，眼神会显出心不在焉 5、当顾客沉思时，眼神会凝住不动 6、当顾客下某一决定时，眼神会显出坚定不移 不正确的坐姿 目光及视线 二、首饰佩戴 首饰佩戴的八大规则： 数量规则：上限为三 色彩规则：力求同色 质地规则：力求同质 身份规则：与身份相符（性别、年龄、职业等） 体型规则：扬长避短 季节规则：符合季节（冷季深色、暖季浅色系） 搭配规则：与服饰协调 习俗规则：遵守习俗 模拟演练： 某同学扮演客户 某同学扮演销售人员 销售人员在走廊上迎接客户 三、迎客礼仪 面带微笑，指示时五指并拢，引路时留意