政务礼仪与交往艺术课件(49页).ppt

2、政务礼仪的概要 核心：要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉 公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在 公务活动中的行为。 特点：鲜明的强制性，它要求公务员在执行国家公务时必须 严格遵守。 根本目的：是提高整个国家行政?机关的工作效率，维护国家 行政机关的形象和个人形象。 适用范围：适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。 二、政务礼仪的作用 我国是一个传统的礼仪之邦，讲“礼”重“仪”，是我国的优良传统。对于一个领导者来说，政务礼仪的修养至关重要。领导者的政务礼仪修养，首先体现在所从事的公务活动中。因此，领导者在各种不同的公务活动中需要掌握不同的政务礼仪。 盘点近年官员自杀事件 1、带着自信出发（1）要正确评价自己（2）要敢于正视别人（3）要有自己的主见（4）要注意自己的形姿神态 （一）、心态健康，才能彬彬有礼 2、捧出一颗真诚的心 真诚是一种美好的品格，也是人际交往的一种正确态度。 人际关系成败的主要因素，就在于是否诚实。 人与人的情感交流具有互易性。 人与人交往，最愉快的、最简单的办法就是以诚相待。 4、不要过于较真 “水至清则无鱼，人至察则无徒” “宰相肚里能撑船” 5、谁都需要尊重 6、将心比心待人 （二）与群众交往的艺术与礼仪 漫画人物 （三）与媒体打交道的艺术与礼仪 2014年再会第一个热词： 　“我只能回答成这样了，你懂的。” 3月2日下午，政协大会新闻发言人吕新华，最后一刻，针对港媒有关周永康问题的提问，开了枚彩蛋，拉开2014年全国政协十二届二次会议序幕，逗发全场发出最大笑声，让严肃有余、活泼不足的会议，顷刻吹了丝凉风。 被港媒《南华早报》记者抛出：我们注意到现在外面有很多关于前中央政治局委员周永康的一些消息和报道，我不知道发言人对这个事情有没有什么可以披露的，来打消外界的一些误解？ 　　“实际上我和你一样，从个别媒体上得到了一些信息。”吕新华有备而来，他不时扫视手边的笔记本电脑。“2013年，中纪委监察部对涉嫌违法违纪的中管干部结案和处理的已经有31人。大家也知道，部分是部级干部。” 　　 “我们已严肃查处，一些党员干部，包括高级干部严重违法违纪的问题。向全党全社会表明，我们所说的，‘不论什么人，不论其职位有多高，只要是触犯了党纪国法，都要受到严肃的追查和严厉的惩处’，绝不是一句空话。” 　　“我只能回答成这样了，你懂的。” 1、正确对待媒体和记者 　2、对重大问题要统一口径 对有关责任人的处理意见 3、面对矛盾不回避4、巧妙回应敏感问题5、巧妙回应刁难问题6、主动接受舆论监督 （四）公务活动中的政务礼仪 1、办公礼仪 （2）塑造良好的“电话形象” 接听电话的礼仪 电话铃响3声之内接起话筒。 致以简单问候。 认真倾听对方的电话事由。 认真做好记录。（5W1H原则） 结束通话。 打出电话的礼仪 ①打电话前的准备工作。 ②选择合适的时间。 ③接通电话后，致以简单问候。 ④自我介绍，报姓名。 ⑤确认对方已经明白自己要表述的内容。 ⑥结束通话，致谢语、再见语。 （3）正确使用机关网络 2、汇报礼仪 （2）向上级汇报 ①精心准备汇报内容。首先，汇报的内容要准确、全面，实事求是。 其次，汇报内容要精练。 再次，汇报的主题最好要专一。 ②选择适宜的汇报时机，办公室和正常的上班时间。 ③从进门就彬彬有礼。 ④汇报时间长短合适，15分钟到30分钟以内。 ⑤由上级确定结束汇报。 ⑥让上级随时掌握进度。 （3）听下级汇报 千龙网图表新闻《习主席的时间都去哪儿了？》中出现了习近平的漫画形象 习近平湘西调研摘柚子 老人不识问怎么称呼(图) 接听电话的礼仪 打出电话的礼仪 看看 电话礼仪 地位高者先挂断电话 打出电话的礼仪： 打电话一方先挂断电话 ?首先，要因公上网。 其次，机关上网要注意时间问题。 再次，学会利用网络与他人交流，做到内外一致。 最后，慎用收发电子邮件。 （1）汇报的方式：优点 缺点 适用情况 口头汇报 要点突出 受限于时间、地点 多用于例行的述职 节省时间 不全面和深入