新员工入职培训工作指引-职场礼仪(58页).ppt

关爱生命 呵护健康 社交礼仪-称呼 称谓：小姐、女士、先生 /正式场合仅称职务，在职务前面加姓氏 /多个职务选择最高职务 社交礼仪-自我介绍 介绍内容：姓名+单位+职务+敬语 注意时间：无特殊情况不超过1分钟 讲究态度：大方得体 例子： 你好，国控重庆！我是国控重庆的采购员XXX，请多多关照！ 关爱生命 呵护健康 社交礼仪— 自我介绍 介绍顺序：尊者居后 晚辈 男士 未婚者 家人 下级 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 长辈 女士 已婚者 客人 上级 关爱生命 呵护健康 社交礼仪— 集体介绍 介绍顺序：尊者居后 以其负责人身份为准 以单位英文字母排列为准 以座次顺序为准 以位置远近为准 关爱生命 呵护健康 社交礼仪— 握手礼节 握手的起源 史前时期，人类的祖先以打猎为生，世界对他们来说是充满着危险的。因此，当陌生人相遇时，如果双方都怀着善意，便伸出一只手来，手心向前，向对方表示自己手中没有石头或武器，走近之后，两人互相摸摸右手，以示友好。这样慢慢沿袭下来，便成为今天人们表示友好的握手。 中世纪时，骑士们都穿着盔甲，全身披挂后，除两只眼睛外，其余都包裹在盔铁甲里，随时准备冲向敌人。如果表示友好，互相走近时就应脱去右手的甲胄，伸出右手，表示没有武器，互相握手，这是和平的象征。 关爱生命 呵护健康 社交礼仪— 握手礼节 握手禁忌： 用左手/戴手套/戴墨镜/另一支手勿插口袋/禁左 顾右盼/ 禁初次见面异性握手做汉堡包状 同女士握手： 女士先伸手/身体微倾/握半手 关爱生命 呵护健康 社交礼仪— 交换名片 若坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。 不可递出污旧或皱折的名片。 接受名片后，不宜随手置于桌上 。 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才 能递上自己的名片 。 关爱生命 呵护健康 社交礼仪-索要名片 向地位高的人索要名片：“今后如何向您指教” 向平辈、晚辈索要名片：“以后怎样与您联系” 婉言拒绝他人索要名片： “对不起，我忘带名片了”。 “抱歉，我的名片用完了，以后一定补上”。 关爱生命 呵护健康 社交礼仪-交谈 五不问： 不问收入 不问年龄 不问家事 不问健康 不问经历 四不谈： 不谈涉及行业机密的内容 不谈非议交往对象的内容 不谈诋毁领导、同行、同事的内容 不问庸俗低级的内容 关爱生命 呵护健康 社交礼仪-和领导交往礼仪 关爱生命 呵护健康 社交礼仪-和领导交往礼仪 关爱生命 呵护健康 社交礼仪-接待客户 1、会见客户要有备而来： 会客厅的灯光、空调、烟灰缸、茶水； 自身携带的资料、笔记本、笔、计算器等； 2、给客户送茶水： 茶8分满，不宜满杯； 手持杯的下端2/3处，不能接触杯缘。 请用茶时不要正对着茶杯，侧脸，打手势。 3、约见客户电话要调整成振动，不要一直接听电话： 关爱生命 呵护健康 社交礼仪-乘车礼仪 一、上下车礼仪 当主人陪同客人同乘一辆轿车时： 1.主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。 2.客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。 3.然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。 如果和女士、长辈一同乘车： 1.应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。 2.抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。 关爱生命 呵护健康 社交礼仪-行车 一、上下车礼仪 如果乘坐旅游车或面包车等交通工具： 1.应让尊者、宾客先上车。 2.下车时，尊者、宾客在一人之后。 倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时： 1.男士可主动表示坐次要位置。 2.女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。 上、下车姿态：背入正出式 关爱生命 呵护健康 社交礼仪-行车 二、使用小轿车一般座次排序 在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。 关爱生命 呵护健康 社交礼仪-行车 二、使用小轿车一般座次排序 专业的讲法，轿车的上座有三： 第一个上座，称为“社交场合的上座”：即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。 驾驶座 副驾驶座 主人 上座 关爱生命 呵护健