新奥集团职场礼仪培训(51页).ppt

职 场 礼 仪 ——“2008魅力ENN”培训课程 目标 目标1 掌握规范的职场仪容仪表标准 目标2 掌握办公室、公关接待基本礼仪 目标3 了解员工乘车、食宿的规范及礼仪 对比测试题 1．着装“三色”原则指的是： A 红蓝黑 B 灰蓝黑 C 三种色系 D 粉蓝黑 E 白蓝黑 2．搭乘电梯时进入的先后顺序正确的是： A 无人电梯后上后下 B 有人电梯后上后下 3．握手的顺序哪些是正确的是： A年长的伸手给年轻的 B客人先伸手给主人 C女士先伸手给男士 D职位高的伸手给职位低的 4. 沟通、交流“五不问”是指： A 收入 B 婚姻 C 健康 D 子女 E 年龄 F 经历 5. 座位安排时，左右定位是指： A 观众 B 当事人之间的位置 主要内容 一、仪容仪表篇 （一）微笑 （二）男士仪容仪表 （三）女士仪容仪表 （四）良好的仪态 （一）微笑 （一）微笑 （二）男士仪容仪表 （二）男士仪容仪表 男士着装 “三色”原则 “三一”定律 着西装“八忌” （三）女士仪容仪表 （三）女士仪容仪表 女士着装 职场着装要求 职场着装“六不准” 女士裙装“五不准” （四）良好的仪态 （四）良好的仪态 主要内容 二、乘车行为篇 （一）员工行为规范 （二）商务接待乘车 （一）员工行为规范 1.新奥胸卡是新奥人的标志，凡新奥员工在岗期间（包括上下班乘坐班车期间 )都必须佩戴胸卡 。 2.乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人导致集体迟到。 3.乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。 （二）商务接待乘车 （二）商务接待乘车 主要内容 三、办公礼仪篇 （一）握手 （二）鞠躬 （三）问候 （四）基本文明用语 （五）电话礼仪 （六）办公室礼节应用 （一）握手 （二）鞠躬 （三）问候 1.早晨上班时，大家见面应相互问好！ 2.因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 3.在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 4.下班时也应相互打招呼后再离开。 （四）基本文明用语 “您好”或“你好” “欢迎光临”或“您好” “对不起，请问……” “让您久等了” “麻烦您，请您……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “再见”或“欢迎下次再来” （五）电话礼仪 1.接电话的原则和重点 2.拨电话应注意的重点 1.接电话的原则和重点 原则： （1）电话铃响在3声之内接起。 （2）电话机旁准备好纸笔进行记录。 （3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 （4）告知对方自己的姓名。 1.接电话的原则和重点 重点： （1）认真做好记录 （2）使用礼貌语言 （3）讲电话时要简洁、明了 （4）注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 （5）电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 （6）注意讲话语速不宜过快 （7）打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 2.拨电话应注意的重点 （1）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） （2）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 （3）准备好所需要用到的资料、文件等 （4）讲话的内容要有次序，简洁、明了 （5）注意通话时间，不宜过长 （6）要使用礼貌语言 （7）外界的杂音或私语不能传入电话内 （8）避免私人电话 （六）办公室礼节应用 引路 开门次序 搭乘电梯 主要内容 四、公关接待篇 （一）接待程序 （二）访问客户 （三）名片使用 （四）座位次序 （一）接待程序 1.客人来访时 2.询问客人姓名 3.事由处理 4.引路 5.送茶水 6.送客 （二）访问客户 1.访问前准备 2.访问时 3. 到单位前台 4.没有接待处 5.被访问人繁忙时 6.如需等候访问人时 （三）名片使用 1.名片的准备 2.接受名片 3.递名片 （四）座位次序 1.会议室的座位安排 2.宴会时的座位安排 1.会议室的座位安排 2.宴会时的座位安排 2.宴会时的座位安排 2.宴会时的座位安排 主要内容 五、食宿规范篇  （一）员工行为规范 （二）午餐礼仪 （一）员工行为规范 1.自行车、汽车等交通工具应在指定位置停放整齐，不得随意停放； 2.不随地吐痰，不乱扔瓜果壳、纸张等废弃物； 3.保持厕所、水房的卫生； 4.不得用任何方式污损地面和建筑物内外墙面。 （二）午餐礼仪 1.午餐开始时间为12：00。 2.不得提前下班就餐。 3.在食堂内，要礼让，排队有秩序。 4.饭菜不浪费，注