旅行社经营管理实务培训课件(286页).ppt

高职高专旅游管理系列教材 旅行社经营管理实务 主编 王中雨 副主编 李岚 寥四顺 中国人民大学出版社 第一章 旅行社概述 第一节 旅行社的产生与发展 一、旅行社产生的历史背景 第一，工业革命扩大了有财力外出旅游的人数。 第二，工业革命加速了城市化进程，改变了一部分人的生活方式和工作性质。 第三，科学技术在交通运输中的应用，为大规模的人员流动提供了条件。 第四， 旅馆业和餐饮业等旅游服务行业的发展，为人们旅行提供了方便。 新中国成立后，我国第一家旅行社于1949年11月在厦门成立，命名为厦门华侨服务社。 为了满足我国对外接待工作的需要，1954年成立了中国国际旅行社总社及其分支机构。 1978年改革开放以后，我国在长期封闭之后对外敞开大门，大批海外游人抱着各种心态纷纷来到中国访问。为适应旅游业发展的需要，1980年国务院批准团中央成立中国青年旅行社。 至2007年底，我国旅行社已达18943家，其中国际旅行社1797家，国内旅行社17146家 第二节 旅行社的性质、职能与业务 一、旅行社的性质 第一，旅行社是以盈利为目的的企业法人。 第二，旅行社的业务是为旅游活动提供服务。 第三，旅行社是中介服务机构。 二、旅行社的职能 （一）生产职能 （二）销售职能 （三）组织协调职能 （四）利益分配职能 （五）提供信息职能 三、旅行社的基本业务 （一）产品开发与设计业务 （二）旅游服务采购业务 （三）委托代办业务 （四）产品促销与销售业务 （五）旅游接待业务 第三节 旅行社的分类 一、欧美地区旅行社的分类 以欧美为代表的西方发达国家旅游业中，旅行社大都采用垂直分工体系，即按照其在旅游市场上的销售职能将旅行社划分为旅游批发经营商和旅游零售商两类。 二、日本旅行社分类 日本将旅行社称为旅行业，根据日本的《旅行业法》规定，日本的旅行社按业务经营范围划分为三类，一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店， 三、我国旅行社分类 （一）1996年《旅行社条例》的分类 根据国务院1996年颁布的《旅行社条例》，我国旅行社按照其经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社两类。 （二）2009年《旅行社条例》的分类 2009年实施的《旅行社条例》将旅行社划为经营国内旅游业务、入境旅游业务和国内旅游业务、入境旅游业务、出境业务两种。 三、我国旅行社分类 （一）1996年《旅行社条例》的分类 根据国务院1996年颁布的《旅行社条例》，我国旅行社按照其经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社两类。 （二）2009年《旅行社条例》的分类 2009年实施的《旅行社条例》将旅行社划为经营国内旅游业务、入境旅游业务和国内旅游业务、入境旅游业务、出境业务两种。 四、我国台湾省旅行社的分类 根据台湾省《发展观光条例》，台湾省内的旅行社按其经营范围划分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业三类。。 第四节 旅行社在现代旅游产业中的地位和作用 一、旅行社在现代旅游产业中的地位 （一）旅行社是各种旅游服务产品的集散中心 （二）旅行社是旅游者和旅游服务供应部门的桥梁 二、旅行社在现代旅游产业中的作用 （一）为行业发展提供了巨大的就业空间 （二）为旅游活动的顺利进行提供服务 （三）为旅游者提供优质价廉的旅游产品 （四）为旅游服务供应部门提供充足的客源 （五）为拉动经济增长起到了积极作用 第五节 旅行社的建立 一、影响旅行社建立的因素 （一）影响旅行社建立的外部因素 1、 经济和旅游业发展状况 2、 国家相关政策 3、旅行社相关法律法规 （二）影响旅行社建立的内部因素 1、 资金的筹措 2、人力资源状况 3、协作网络 4、销售网络 二、旅行社建立的条件和程序 （一） 建立旅行社的基本条件 1、营业场所 2、营业设施 3、经营管理人员 4、有法定数额的注册资本 5、质量保证金 （二）申办旅行社的基本程序 1、 申请营业许可证 2、办理注册登记 3、办理税务登记 三、旅行社分支机构的设立 （一）分社的设立 设立社向分社所在地工商行政管理部门办理分社设立登记后，应当持下列文件向分社所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案： 　　1、设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本； 　　2、分社的《营业执照》； 　　3、分社经理的履历表和身份证明； 　　4、增存质量保证金的证明文件。 （二）服务网点的设立 服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。 设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内。 设立社不得在前款规定的区域范围外，设立服务网点。 第六节 旅行社组织机构 一、旅行社基本业务部门 （（一）外联部 1、各种