日常礼仪培训(60页).ppt

第二讲 一般性礼仪 主要内容 见面礼仪 介绍礼仪 礼仪最基本的三大要素 语言 行为 服饰 见面礼仪——称呼 称呼： 人与人交往中使用的称谓，用以 指代某人或者引起某人的注意。 反映个人的教养、对对方的尊重程度，甚至体现双方关系达到哪种程度。 见面礼仪——称呼 称呼的规则 1、职务性的称呼 2、职称性的称呼 3、行业性的称呼 4、性别性的称呼 见面礼仪——称呼 职务性的称呼 与交往对象的职务相称，以示身份有别，表达敬意 有三种情况： 1、称职务 2、在职务前加姓氏 3、在职务前加姓名（用于十分正式场合） 见面礼仪——称呼 职称性的称呼 对于具有职称者，尤其是高级职称 见面礼仪——称呼 行业性的称呼 对于从事特定行业的人，可以直接称呼对方的职业，可以在职业前加姓氏或姓名。 如：老师、医生、律师 不当：农民、清洁工、楼管员 见面礼仪——称呼 性别性的称呼 对于从事商界、服务型行业的人，一般预定俗称的按照性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”和“先生”。 见面礼仪——称呼 称呼的禁忌 1、错误的称呼 2、不通行的称呼 3、庸俗的称呼 4、称呼外号 5、语音不当 实训54 见面礼仪——寒暄 和交往对象的关系程度来决定，不一定有实 质性的内容，可长可短，因人、因时、因地而 异，具备简洁、友好、尊重的特征。 初次见面，语言表现优雅 最标准的说法“您好！”、“很高兴认识您！”、“见到您非常高兴！” 和熟人寒暄，用于可以亲切些，具体一些 “好久不见了”、“今天天气真好” 理论340 见面礼仪——交谈 选择话题的原则 1、“TPO”原则 2、因人而异原则 3、求同存异原则 实训68 见面礼仪——交谈 宜选话题 1、选择高雅的内容 2、选择轻松的内容 3、选择擅长的内容 实训69 见面礼仪——交谈 交谈的语言 1、通俗易懂 2、文明礼貌 3、简洁明确 实训70 见面礼仪——交谈 交谈的态度 1、表情自然 2、举止得体 3、注意倾听 4、适当交流 实训71 见面礼仪——交谈 交谈的技巧 具有极强的操作性，需要针对不同的人和事来运用 如：当你刚要出门，有人来到你宿舍，而你实在没有时间，如果直接告诉对方来的不是时候，或者爱理不理都有可能使得双方不愉快。可以使用委婉的语言，能达到更好的效果。 见面礼仪——举止 1、介绍 2、握手 3、致意 见面礼仪——仪容 仪容礼仪包括仪表、着装、举止等 牢记：不要仅仅为了某一天刻意修饰自己，而是要在平时就要注意收拾自己的头发、面容、体型等。 见面礼仪——仪容 头发 整齐、简单、明快、较少修饰 定期整理头发 发型发色要简洁自然 不适宜佩戴过分花哨夸张的饰品。 见面礼仪——仪容 面容 保持面部的清洁 包括牙齿的清洁和口腔的清新 得体的化妆 遵循“三W”原则：when where what 理论345 见面礼仪——仪容 手部 勤洗双手，保持清洁 注意保护 不留长指甲 不做文刺 见面礼仪——表情 表情是心理状态的外在表现，有时能起到语言不能起到的作用。 微笑 眼神 理论347 见面礼仪——体味 注意个人的清洁，保持气味的清爽 使用香水要适量 一米左右范围内所散发的香味，是最能让 人接受的香味。 去医院探病，参加严肃会议，在相对封闭 的空间内工作，出席宴会不适宜使用浓烈的 香水。 出席宴会香水涂抹在腰部以下 见