日本迪士尼营销策略管理知识分析(43页).ppt

童 话 帝 国：迪 士 尼 乐 园 一、梦幻旅行：迪士尼乐园 二、迪士尼经营“绝招” 三、日本东京迪士尼乐园的情感营销 四、迪士尼的网络营销 梦幻旅行：迪士尼乐园 迪士尼经营“绝招” 迪士尼经营六大“绝招” 日本东京迪士尼乐园 的情感营销 变“有形的服务”为“有心的服务” 一天，一对老夫妇抱着一个特大号毛绒米老鼠走进我们餐厅。虽然平日里可以见到很多狂热的迪斯尼迷，但眼见抱着这么大毛绒米老鼠的老人走进餐厅还是第一次。我走到他们身边与他们打招呼：“这是带给小孩儿的礼物吗？”听到我的询问，老妇人略显伤感地答道：“不瞒你说，年初小孙子因为交通事故死了。去年的今天带小孙子到这里玩儿过一次，也买过这么一个特大号的毛绒米老鼠。现在小孙子没了，可去年到这里玩儿时，小孙子高兴的样子怎么也忘不了。所以今天又来了，也买了这么 一个特大号的毛绒米老鼠。抱着它就好像和小孙子在一起似的感觉。” 听老妇人这么一说，我赶忙在两位老人中间加了一把椅子，把老妇人抱着的毛绒米老鼠放在了椅子上。然后，又在订完菜以后，想象着如果两位老人能和小孙子一起用餐该多好啊！就在毛绒米老鼠的前面也摆放了一份刀叉和一杯水。两位老人满意地用过餐，临走时再三地对我说：“谢谢，谢谢！今天过的太有意义了，明年的今天一定再来。”看着他们满意地离去，一种莫名的成就感油然而生。我为自己有机会在这里为客人提供服务而感到无比的自豪和满足。 “SCSE”基本行动准则 S——确保游客安全 C——注重礼仪服务 S——凸显娱乐特质 E——张扬便捷理念 迪士尼的 网络营销策略 4C分析 CUSTOM （1）乐园的整体促销策略 广告 除网站宣传外，进行其他形式的网络广告。例如网络电影、游戏过程中植入式广告。也可以在各大门户网站进行广告宣传。 在热门游戏中植入迪士尼的娱乐元素，以乐园各项娱乐措施为游戏场景，让玩家在游戏中体会乐园 影片 广告 游戏 广告 在迪士尼新推出的影片中插入乐园的介绍 具体实施 网上公关 在自己企业的网站上展现自身企业的文化和企业价值观，创造良好的网络舆论环境，树立自身在网络中的守法、文明形象，争取公众的好感。 文化展示 将代表公司文化标识的动漫形象、卡通人物、娱乐理念开辟专题进行宣传。 在网站上植入链接，链接到公司履行社会责任的专题介绍，借以提升公司形象。 社会责任 以注册会员制建立长期顾客关系 网上会员制 网上会员制 网络直接邮递 通过网络直接邮递可以点对点的对目标市场进行营销，可以有效地将产品和服务传递给主题乐园的目标客户群。 针对儿童群体：与幼儿园和中小学建立网络联系，定期为以上单位邮送乐园主题活动和电影、游戏等辅助教育的有用信息 针对年轻化的消费群体，直接通过邮箱传递乐园信息，并设回复有奖的活动（提供门票折扣或参与某项活动的机会），来激发积极性 针对家庭旅游群体，可以在通过邮件的方式邮寄打折券，以促使其来迪士尼旅游 网络购物促销活动 迪士尼推出主题促销、限量抢购、超值特价等促销活动，内容覆盖童装服饰、文具、家居、配饰、玩具、汽车装饰、图书、音响制品、礼品等许多层面。 （2）服务展示 为顾客群体儿童、青少年以及家长提供良好的消费体验过程，顾客满意理念与超值理念，持续创造顾客的价值。 以卡通为主的网站设计，颜色鲜明，富有动感，能够吸引小朋友上网观看，也突出迪士尼乐园的快乐营销理念。 迪士尼地铁专线 4C分析 CUSTOM （1）网络电子购票系统 香港迪士尼乐园选择和CityL合作来提供在线票务服务，自己开发了在线票务分销机器的程序。 4C分析 COMMUNICATION 海内外 旅行社 地铁站 （香港） 乐园网站 迪士尼乐园门票联网分销 （2）快速通道信息系统 快速通道也是香港迪士尼乐园为分散巨大的客流所独创的信息系统。 快速通道 (FAST PASS) 信息系统 　 Title in here 2.限时返回景点，游客直接由贵宾道进入 1.电子购票或机器为游客派发 节省排队时耗节约顾客体验成本 * * 每个人心底都隐藏着一个梦，纯真而圣洁。 迪士尼主题公园，就是呈现最完美无暇的梦的世界。 可以做一场美梦，可以不想