有效沟通和团队建设的基本技巧(43页).ppt

女性有效沟通与团队建设技巧 现代社会与女性发展 女性与沟通 女性与团队建设 一、现代社会与女性发展 1、现代社会中女性发展的优势 现代社会的管理趋势更适合女性 1、现代社会中女性发展的优势 社会的发展为女性提供了客观的条件 社会服务水平的提高解放了女性 社会中能力优先的原则淡化了性别的歧视 1、现代社会中女性发展的优势 女性的性格特点有自己独特优势 女性特有的敏感使得我们拥有别具一格的思维角度，而且处事也更为灵活一些 女性特有的细致和平衡能力使得我们工作起来会更有人情味，更有亲和力 女性处事细腻，决策慎重 女性的务实与韧性使得我们更能够坚持 女性的诚信度较高 一、现代社会与女性发展 2、女性在现代社会中的发展障碍 男性主导文化的制约 人们习惯以男性的标准来衡量女性 女性对自己的定位容易走向男性化 一、现代社会与女性发展 2、女性在现代社会中的发展障碍 女性在观念上的自我限制 女性对自己的期望不高 “男主外，女主内”的价值取向 过于追求完美 外貌就是资本的误区 一、现代社会与女性发展 2、女性在现代社会中的发展障碍 女性在性格上的制约因素 控制不住情绪。 过分在意他人的反应 依赖性强，处事缺乏果断 心胸过小 二、女性与沟通 1、女性的沟通特征 沟通是女性的天性 柔性风格 感性沟通 以关系为导向来进行沟通 二、女性与沟通 2、女性的沟通技巧 可能存在的沟通障碍 客观条件的障碍 组织上的沟通障碍 个人的沟通障碍 二、女性与沟通 2、女性的沟通技巧 沟通的过程 二、女性与沟通 女性沟通技巧 倾听技巧 听 Ignoring 听而不闻 Pretend Listening 假装听 Selective Listening 选择性倾听 Attentive Listening 专注的听 Empathic Listening 同理心倾听 请用你们的手指摆一个“人”字给 同理心倾听 同理心（empathy)EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，在同样的时间、地点、事件中，把当事人换成自己，也就是设身处地地去感受、体谅他人。 自然赋予我们人类一张嘴， 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ------苏格拉底 二、女性与沟通 2、女性沟通技巧 表达技巧——非言语沟通 体态：稳重、大方 空间位置关系：利用而不滥用 手势：切勿太大，稳重冷静 眼神：温柔平和，坦然自信 表情：微笑 服饰：注意场合，不要装扮过度 语气、语调：恰当、充分 语气、语调 “我没有说他偷了客户的钱”。 “我没有说他偷了客户的钱”。 “我没有说他偷了客户的钱”。 “我没有说他偷了客户的钱”。 “我没有说他偷了客户的钱”。 二、女性与沟通 2、女性沟通技巧 表达技巧——言语沟通 选择恰当的方式（how）： 明白讲出来 选择恰当的场合（where）：情绪中不沟通 选择恰当的内容（what） ：平和而坚定，柔弱而原则 选择恰当的时间(when) ：不要喋喋不休 选择恰当的对象(who) ：说给应该听的人 二、女性与沟通 2、女性沟通技巧 反馈技巧 不争辩 接纳 ：微笑 赞美、感激 三、女性与团队建设 1、女性在团队中的重要作用 三、女性与团队建设 1、女性在团队中的作用 女性的存在有利于提升组织效率 女性有助于组织民主气氛的形成。 女性有助于团队中的利益平衡 女性更适合现代人性化的管理方式，可以加速团队的建设 大雁是有名的候鸟，为了生存和繁殖种群，它们每年都要经过大约两个多月的长途飞行在南北方之间来回迁徙。然而，无论遇到怎样的情况，雁群都不会改变它们的方向。 目标导向途径 优点 易操作 对员工的工作环境有更多的控制力 对员工的工作成绩评价标准比较客观 缺点： 团队成员可能因此失去必要的指导。 可能会使团队因为短期目标而牺牲了长期目标 目标定得不一定合理的时候，团队成员不一定会诚心接受。 共识导向途径 优点： 有利于团队的良好沟通； 有利于团队共享； 使团队成员具有共同的价值观和行为规范 缺点： 要花费很多的时间和精力，成本比较高 搞不好会造成团队的精神分裂。 人际关系途径 优点 有利于使团队成员具有“归属感”； 便于团队成员之间共享信息、资源和他人的智慧。 缺点 容易丧失团队工作目标 团队建设成本增高； 处理不好会使人际关系更为复杂。 团队的角色分类 角色分类（一） 实干者：不主动寻求新的改变，认真完成任务，务实可靠； 协调者：遇事不慌，具有良好的判断能力和控制情绪的能力；能对他人的意见兼收并蓄；推进者：思维敏捷，充满活力，不满足现状，勇于挑战； 创新者：具有鲜明的个人特性和非凡的想象力；对问题常有独到的见解； 角色分类（二） 信息者：性