某公司百套管理工具(106页).ppt

一、管理理论 六、激励管理 二、创新管理 七、战略管理 三、沟通管理 八、现场管理 四、计划管理 九、制度管理 五、学习管理 十、质量管理 目录九 零缺陷管理 强化管理，发挥主观能动性，以零缺陷为宗旨，促使缺陷趋向于“ 零” 思想层 行动层 领导层 实施层 改变“人会犯错误”的消极观念. 加强在职培训和适当的指导 建立质量改进小组，保证工作持续推进 通过计划、执行、结果分析实现零缺陷 垃圾桶理论 解决的问题：规章制度约束力不足时，可能关心、体谅员工会起到不错的效果。 重罚、巡检环保效果不佳；播放有趣内容的创意垃圾桶备受欢迎 员工用心工作 监管、处罚防止偷懒 有效沟通，加强关心和体谅 激发工作积极性和创造力 消极怠工情绪不减反增 员工用心工作 班组图示管理 为实现目标，根据四个维度将目标与过程以树形图显示，再落实工作 解决的问题：用于分析解决问题 实现卓越班组建设为核心 客户满意度,指标完成度,班组完善度,工作提升度 以精简、凝练为原则 目标与过程以各种树型图的形式进行框架性图显 依据图示落实子任务到个人 班组图示管理 透明机制包括制度透明，绩效统计透明、结果透明，认知透明 制度制定透明，制定、更改全员参与 绩效统计透明，每天公示个人绩效，形成公平的认知 认知透明，班组长要与班组成员沟通，消除误解，达成共识 1 3 2 解决的问题：用于班组绩效管理 赛马机制 能力说话，人尽其才，凸显班组管理的公平性 用工制度：实行优秀员工、合格员工、试用员工“三工并存，动态转换”的机制 干部制度：每一位干部的职位都不是固定的，届满轮换 解决的问题：调动班组员工工作的积极性 电子帐 解决的问题：提高账务处理效率 通过EXCEL设定借贷两方，反应实际现金流变化的账单方式 借助EXCEL制作电子帐，设立借、贷项 据实际现金流变化分别在借方或贷方反应出来 不断完善，形成营收帐款和营销有价实物电子帐 岗位轮换法 员工在职能、要求相近的岗位间轮换 解决的问题：培养多种技能，保持工作新鲜度 岗位轮换的类型： 岗位轮换的作用： 新员工巡回轮岗 培养多面手员工轮岗 消除僵化，活跃思想的轮换 减少员工对同一工作的厌倦，提升工作热情 法约尔管理五项职能 法约尔认为管理就是计划、组织、指挥、协调、控制 解决的问题：明确管理工作要做到的各个方面 协调 控制 为未来做准备 为经营提供所需资源 各项工作和谐配合 证实计划实践是否一致 让社会组织发挥作用 指挥 组织 计划 迈克尔·哈默等业务流程再造 对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革 竞争战略与盈利模式 梳理现有流程 整理流程问题 价值链分析 重新设计核心业务流程 配套制度设计及新流程的实施 解决的问题：确保业务与服务流程改进的准确性、有效性 一、管理理论 六、激励管理 二、创新管理 七、战略管理 三、沟通管理 八、现场管理 四、计划管理 九、制度管理 五、学习管理 十、质量管理 目录十 浴盆曲线定律 战略或产品质量在整个寿命周期内，其失误率变化呈现高-低-高形式 解决的问题：根据所处不同阶段，采取不同措施，维护产品质量或战略的平稳发展 失效率 t 早期 偶然失效 晚期 低 高 早期：主要是考虑不够全面，注重试用 中期：不可控因素导致，注重平稳处理 晚期：设备损耗或环境变化，要及时调整 QC攻关法 集思广益，按照一定的活动程序，解决与工作有关的问题或课题 选定课题 服务质量、文化等 发现问题 6W2H法寻找问题 找出要因 确定对策 策略制定 后继工作 效果检验 实施对策 整理成果编制报告 用于指导工作 跟踪执行 反馈结果 依据反馈调整工作 QC小组法操作流程 解决的问题：集体智慧解决难题 QC小组活动程序法 P D C A “三化”成本控制法 解决的问题：班组成本管理控制 通过成本压缩化、资源管理化、设备保养化进行成本控制 设备保养化 成本压缩化 资源管理化 泰勒科学管理理论 泰勒科学管理理论的核心观点包括以下八方面内容 解决的问题：通过实践运用提升工作效率与管理质量 科学管理理论精髓 提高劳动生产率是核心 为每项工 作选择“第一流的工人” 实施标准化管理 实施差别计件工资制 强调雇主与工人合作 实施职能工长制 计划与执行相分离 强调例外管理 朱兰质量三元论 质量策划、质量控制和质量改进，三者共同实现质量管理目标 经验教训 质量策划 质量控制 设定质量目标 长期浪费 质量控制区 新的质量控制区 偶发故障 质量改进 时间 解决的问题：根据质量控制经验教训设定质量目标，持续改进质量 精益