公共关系学课后习题参考答案详解.doc

公共关系学课后习题参考答案 第一章公共关系概述 复习思考题参考答案： 1. 公共关系中社会组织的基本特征？ 答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点： （1）目的性。即组织具有特定的目标。 （2）整体性。即组织具有一定数量、较为固定的成员。 （3）系统性。即组织具有实现目标的结构和手段。 （4）适应性。 2. 公共关系中公众的基本特征有哪些？ 答：公众的基本特征： （1）共同性 （2）群体性 （3）相关性 （4）可变性 （5）多样性 3. 简述公共关系的基本原则。 答：(1）实事求是的原则 （2）互惠双赢的原则 （3）开拓创新的原则 （4）全员PR的原则 4. 如何较全面的掌握公共关系的基本含义？ 答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。 这个定义包含了以下几方面的含义： 公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组 织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。其中，社会组织是主体，公众是客体。 公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动 组织事业的发展。 公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。 公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门科学；从 实践上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。 5. 阐述公共关系与市场营销学的关系？ 答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。市场营销离不开公共关系，而公共关系的发展有促进了市场营销。 公共关系学与市场营销学的共同之处在于： （一）公共关系学与市场营销学的产生，有共同的前提条件——商品经济的高度发展 （二）公共关系学与市场营销学的对象具有一致性 （三）公共关系学与市场营销学传播的相似性 公共关系与市场营销之间的关系不仅仅表现在二者之间的联系上，也表现在二者之间的区别上。 （一）公共关系学与市场营销学涉及的范围不同。 （二）公共关系学与市场营销学的目的不同。 （三）公共关系学与市场营销学采用的手段不同。 案例讨论题参考答案: 问题：试从公共关系角度分析，上海大众2007年-2008年举行了各种迎接奥运的活动，对上海大众来说具有什么意义。 答：上海大众将品牌宣传、对外宣传、对内宣传以及与合作伙伴的沟通有效整合，向公众很好的展示了企业的精神，强化了与合作伙伴的沟通协调，达到了企业与奥运的深层次融合。 在产品品牌方面：大众、斯柯达品牌与奥运文化紧密融合，阐释了各自品牌的精髓，也体系那了上海大众独特的企业文化理念。 总的来说，企业强调与奥运主题的统一，体现了企业良好的整体形象。使得公众可以更好的了解企业的文化理念，和企业强的社会责任，也可理解上海大众旗下大众品牌、斯柯达品牌等产品的定位特征。作为北京奥运合作伙伴的企业，一系列奥运公关举措成功的拉动了上海大众的市场。 第二章 公共关系发展 复习思考题参考答案: 1．简述中国儒家对古代准公共关系的认识。 答：第一，“和为贵”是公共关系管理的总原则和总目标；第二，“诚信”是公共关系管理的基本原则；第三，公共关系管理中以“礼”为规范；第四，“与人为善” 的人际交往态度；第五，公共关系活动要保持“和而不同”的独立性。 2．举例说明人类早期在准公共关系时期的实践活动。 答：舞蹈、图腾、农业公告、官方公告牌、贝壳放逐法、十二铜表法、“徙木赏金”、七擒孟获、张骞通西域、郑和七下西洋。 3．简述人类早期公共关系的特点。 答：根据人类早期对公共关系的认识以及准公共关系实践活动，可以归纳出人类早期公共关系有两个基本特点： 第一，从自觉程度上看，具有明显的自发性和盲目性，没有形成系统的公共关系理论，也没有产生有一定目标、规模以及系统的经常性的公共关系活动。 第二，从发生领域和范围看，由于社会生产力低下，经济还相当落后，人与人之间经济关系还比较简单，因此人类早期公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩，经济领域的公共关系活动处于附属地位。 4．简述现代公共关系产生与发展的基本条件。 答：古代准公共关系向现代公共关系的转变以及发展，应当具备以下五个基本条件。 （1）社会经济环境由高度发达的商品经济、市场经济