XX信息技术有限公司营销运营中心工作手册.doc

 营销运营中心工作手册 (1.0版) 山东****信息技术有限公司 ShanDong JuyangChina Information Technology Co.,LTD 综 述 公司愿景：成为视频和显示领域拥有核心产品及核心技术的国内一流、国际知名的解决方案供应商 公司使命：服务于中国信息技术现代化，为客户创造最高价值，成就工作伙伴高品质美好生活 行为规范： 仪表行为规范 着装整洁、佩戴大方； 举止端庄、说话和气； 待人诚恳、态度热情； 语言文明、讲究礼貌。 人际关系行为规范 注意礼节、文明称呼； 与人共事、宽厚豁达； 团结友爱、相互帮助； 恪守信用、言行一致。 员工目标行为规范 勤奋学习、不断进取； 忠于职守、负责到底； 热情工作、恳于奉献。 遵章守纪行为规范 听从指挥、服从安排； 守法守规、不谋私利。 群体意识行为规范 大局为重、维护群体； 热心集体、发挥特长。 目 录 第一章 部门架构及部门职能 - 8 - 一、 部门架构图 - 8 - 二、 部门职责 - 8 - 第二章 岗位职责 - 3 - 一、 营销运营中心岗位编制 - 3 - 二、 营销运营中心岗位职责 - 3 - 1、 营销运营中心总经理 - 3 - 2、 市场部经理 - 5 - 3、 大区总监 - 6 - 4、 区域营销经理 - 8 - 5、 项目管理组组长 - 9 - 6、 项目管理专员 - 10 - 7、 项目管理专员 - 11 - 8、 方案组组长 - 12 - 9、 方案设计员 - 14 - 10、 图纸设计员 - 15 - 11、 市场调研专员 - 16 - 第三章 工作流程 - 6 - 一、 市场调研流程 - 6 - 1. 目的 - 6 - 2. 适用范围 - 6 - 3. 职责 - 6 - 4. 术语和省略语 - 6 - 5. 调研程序 - 6 - 6. 流程图示 - 7 - 7. 相关文件 - 7 - 二、 立项管理流程 - 8 - 1. 目的 - 8 - 2. 适用范围 - 8 - 3. 职责 - 8 - 4. 术语和省略语 - 9 - 5. 立项程序 - 9 - 6. 流程图示 - 11 - 7. 相关文件 - 11 - 8. 记录 - 11 - 三、 项目管理流程 - 11 - 1. 目的 - 11 - 2. 适用范围 - 12 - 3. 职责 - 12 - 4. 术语和省略语 - 12 - 5. 程序 - 13 - 6. 流程图示 - 17 - 7. 相关文件 - 17 - 8. 记录 - 17 - 四、 投标管理流程 - 17 - 1. 目的 - 17 - 2. 适用范围 - 17 - 3. 职责 - 17 - 4. 术语和省略语 - 18 - 5. 工作程序 - 18 - 6. 流程图示 - 21 - 7. 相关文件 - 21 - 8. 记录 - 21 - 五、 销售合同管理流程 - 21 - 1. 目的 - 21 - 2. 范围 - 21 - 3. 职责 - 22 - 4. 术语和省略语 - 23 - 5. 工作程序 - 23 - 6. 流程图示 - 25 - 7. 相关文件 - 25 - 8. 记录 - 25 - 六、 工程管理流程 - 25 - 1. 目的 - 25 - 2. 范围 - 25 - 3. 职责 - 25 - 4. 术语和省略语 - 26 - 5. 程序 - 26 - 6. 流程图示 - 28 - 7. 相关文件 - 29 - 8. 记录 - 29 - 七、 客户维护流程 - 29 - 1. 目的 - 29 - 2. 范围 - 29 - 3. 职责 - 29 - 4. 术语和省略语 - 30 - 5. 程序 - 30 - 6. 流程图示 - 31 - 7. 相关文件 - 31 - 8. 记录 - 31 - 第四章 工作规范 - 31 - 一、 货款管理规范 - 31 - 1. 目的 - 31 - 2. 范围 - 31 - 3. 相关定义 - 32 - 4. 职责 - 32 - 5. 催款流程 - 33 - 6. 货款分析制度 - 33 - 7. 相关文件 - 36 - 8. 记录 - 36 - 二、 季度运营分析会会议规范 - 36 - 1. 会议组织者 - 36 - 2. 会议准备 - 36 - 3. 会议预期目的 - 37 - 4. 会议主要内容 - 37 - 5. 参会人员 - 38 - 6. 会后事宜 - 38 - 三、 月度运营分析会会议规范 - 38 - 1. 会议组织者 - 38 - 2. 会议准备 - 38 - 3. 会议预期目的 - 39