摩高服装专卖店店长管理运营手册.doc

类别：压缩版 店长手册 页码：P0-0 适读人群：店主、店长 前 言 版次：001-2010-04-14 生效日期:2010-04-14 目 录 第一章 前言--------------------------------------------------------- 第二章 店长岗位描述--------------------------------------------- 第三章 日常运营管理--------------------------------------------- 第四章 销售管理--------------------------------------------------- 第五章 精细化商品运作——科学订货------------------------ 第六章 精细化商品运作——商品库存------------------------ 第七章 店铺物流运作指引--------------------------------------- 第八章 店员管理--------------------------------------------------- 第九章 商业报表---------------------------------------------------- 第十章 有序化货品处理------------------------------------------- 第十一章 顾客管理------------------------------------------------- 第十二章 咨询管理------------------------------------------------- 第十三章 推广------------------------------------------------------- 第十四章 投诉偷窃应对------------------------------------------- 第十五章 市场调查------------------------------------------------- 第十六章 突发事件处理------------------------------------------- 你是专卖店店长 恭喜你！ 你被聘为摩高专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。 在摩高专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样摩高能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上摩高的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！ 店长应该具备的条件 能力素质 管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力 沟通能力：与上司、店员的双向沟通 分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案 心理素质 有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度 有独立性，团队精神，良好表达能力 有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变 店长为人 自我表现 充满自信、坦诚率真、幽默 坚持原则、富有责任感 作风稳健、观感敏锐 富有管理经验、分配工作内行 对待他人 尊重他人、公平待人 帮助员工成功、使员工发挥所长 善于倾听、理解店员苦衷 懂得批评艺术 类别：压缩版 店长手册 页码：P0-0 适读人群：店主、店长、经理 店长岗位描述 版次：001-2010-04-14 生效日期:2010-04-14 以店长为核心的店铺管理模式，店长必须遵守公司的各项规定，按照以店长为核心的店铺管理模式具体内容运作店铺，与公司签订经济责任状，承担相应的经营责任。 按照经济责任状，分解完成销售指标与利润指标。 负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对形象顾问的工作进行考核。 安排每日形象顾问的工作项目及工作程序。 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 协助区域经理处理与改善店铺运作中的问题。 有效控制店铺日常费用。 协助市场专家定期提供市场流行款式及颜色走向。 分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况及推广活动 登记提供每周店内客流量的资料。 负责每季店铺货品的订货、及40%的网络订货。 对经营店铺的人员、货品、核定的流动资金、设备在公司的规定范围内有合理的使用权 协助财务做好店内固定资产统计及配领工作。 督促所属形象顾问及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。 指导形象顾问安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置