某商务礼仪高级销售人员培训(76页).ppt

99年深圳北邮校友会 ---礼 仪 略 谈 讲 师 介 绍 顾 小 宁 高 级 讲 师 现任上海分公司办公室秘书主管，助理总裁方秋霞总的秘书； 曾做过节目主持人，荣获过文化部主办第八届“吉尔达杯”全国节目主持人大赛全国十佳节目主持人称号； 2001年加盟泰康，历任业务员、业务经理、营销服务部服务部经理、培训部教学主管、银保业务部培训项目主管； 专职从事培训工作6年，浓浓培训情节！2011年5月16日调任办公室工作； 爱好品茶、传统医学,对中华风水科学稍有研究。 培训课程受众企业（单位）目录 人民银行 建设银行 农业银行 工商银行 招商银行 中信银行 普润地产 易居地产 太平洋百货 上海分公司十周年庆典晚宴上 陈东升董事长亲切勉励 与第一财经知名节目主持人杨宇平共同在上海音乐厅主持经济界大型盛典 ---礼 仪 略 谈 课 程 纲 要 服饰、形象、仪表、举止气质篇 商务礼仪篇 社交礼仪篇 礼 仪 的 概 念 何谓礼仪？ 社会交往中律己、敬人的一种社会规范。 服 饰 形 象 篇 您的着装，往往能看出你 是哪一类人，它们代表着你的 个性。 ---意大利影星索菲亚.罗兰 女性政要名人着装典范 美国国务卿 克林顿夫人希拉里 德国总理默克尔（保守 、裤装） 乌克兰美女总理季莫申科（世界最美丽的女总理） 商务形象细节 —女士标准商务形象细节 女士商务形象----鞋袜细节 女士商务形象----化妆与首饰 发型：短发精干、更显优雅；长发优美性感，但不适合身材较胖或面颊太宽的人； 脸部：与肤色接近的粉底，脸部、颈部自然过渡； 嘴唇：年轻女士宜用唇彩，避免用过深的口红，唇线不画太深，会显突出、虚假； 女士商务形象----装饰品 耳饰：戴着有吊坠的耳环去商谈业务，不 庄重，晃动会影响决断力；一粒式的耳环是最佳选择； 衬衣： 最好是纯色的，颜色以淡雅为佳； 丝巾： 个性的彰显，点睛之笔。 女士商务形象----装饰品 胸针： 不和胸花、徽章等同时佩戴，也不和带坠式项链同时佩戴，身上饰品不要超过3件； 徽章： 上班时取代胸花佩带； 手提包： 容量合适、材质、做工精良，经典耐用。 女士商务形象----化妆与首饰 手和指甲：干净，不过长，不涂艳丽指甲油。 男士政要名人正规场合如何穿着 英国首相布朗：黑灰色西服、亮蓝色纯色领带、法式衬衫、袖扣、万宝龙腕表； 俄罗斯总理普京偏爱稍宽的领带； 美国总统奥巴马：白衬衣、红色斑点领带符合年轻热烈的性格。 商务形象细节 —男士标准商务形象细节 男士商务形象----西装 西装数量：一套全深、一套全浅，升职了4-5套； 衬衫：合身、单一色、2厘米、整洁无褶皱 内衣：一般不穿，非穿就要选V型领的款式 领带：品位、绅士风度的象征；色彩、图案、长度适宜；正式和非正式场合 鞋袜：西装只配皮鞋，干净，袜子，深色，长度；忌穿白袜、尼龙袜 纽扣 口袋 开气 男性商务装扮中几种画龙点睛的配饰 徽章：低调 领带：个性花样 口袋巾：丝质，1—3种折法 手表：钢制表带 袖扣：平添几份贵气、派头 男士商务形象----特别提示 一般来说，穿西服时，包括上衣、西裤、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身的颜色不宜超过三种。 三色统一：皮带、皮鞋、手提包 男 士 着 装 男士三大件 掌握技巧不出错 领带：男人的风格 手表：男人的珠宝 腰带：男人的身份 礼仪之不容忽视的身体气味 口腔气味： 原因：1、食物残渣积存发酵；2、牙周疾病；3、消化道疾病； 处理办法： 1、饭后用淡盐水漱口，能杀菌消炎； 2、牛奶、开水里加一些薄荷或鲜柠檬汁； 3、坚持喝酸奶，降低硫化氢含量。 自信的体态 一言一行，一举一动应传达 “我是有价值的！”“我是可以信赖 的！”“我是值得托付的！”的信息。 学员体验活动 我们一起来走走、坐坐、站站看！ 男士标准站姿 一、头正、双目平视，嘴唇微启，下颔微收，面容平和自然； 二、放松双肩，使双肩自然下垂； 三、双臂自然下垂于身体两侧，双手放松，自然垂贴放在身侧； 四、双腿立直，两脚自然分开，不宜超过肩宽，两脚张开约60度，身体重心落于两脚正中。 学员体验活动 今天一位银行行长来公司拜会银保总经理，您负责接待，在展示环节，您将向大家展示您引领这位行长从走廊到总经理办公室的这段路程的肢体语言。 行走标准 走廊行走时，要靠右侧同行！！！ 自信的体态 出卖你的不雅小动作大曝光 摆出扑克脸； 无所顾忌地使用手机 随手乱扔垃圾 挖鼻孔 公共场合掏耳朵 当众挠头皮 职场不雅动作 咬笔尖、玩笔 玩头发 大打哈欠 挖耳朵 抠鼻子 向上级领导汇报工作 不可双手