某商城诚品物流介绍(35页).ppt

凡客物流介绍 第七小组 第一幕 凡客简介 凡客主页 百度百科： 由卓越网创始人陈年创办于2007年 产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类 支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货 创立四年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，已经跻身中国网上B2C领域收录规模前四。 凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。 自成立以来凡客诚品年增长率高达300%。从成立之初一天仅十余张订单，到现在日出货量达十万件，许多款式的衣服经常卖到断货，凡客诚品书写着现实版的商业神话。全球著名会计师事务所德勤审计后认为：截止2010年，凡客诚品已成为亚太地区成长最快的品牌，年度复合增长率高达29700% 凡客发展历程 2007年 -2007年10月18日，VANCL成立 -策源和IDG投资200万美金 -进军B2C行业成为衬衫直销的新生力量 2008年 -2008年，VANCL营业额达到3亿元。 2008年，也因此被称为B2C行业的“VANCL时代“，一跃成为行业内的领军者 2009年 -2009年，产品线急速扩张，如今已有男装、女装、童装、饰品和家居类多种产品 -2009年12月，凡客诚品曾获”2009德勤高科技、高成长亚太区500强“第一名 2010年 -2010年，销售额达到20亿元人民币，服装销量增长三倍 -获“2010年度北京十大商业品牌”也是唯一获选的零售电子商务品牌 -2011年2月手机凡客网和手机客户端产品正式推出，正是拓展无线电子商务业务 凡客代言人 第二幕 凡客物流发展 发展初期 由于业务量比较小，资金不足等原因，在创业初期，凡客诚品采用物流外包模式为主（第三方物流），自建物流配送方式相结合的模式。 因为这时物流配送系统以及基础设施不完善，所以自建物流仅仅处于起步阶段。 第三方物流示意图 采用第三方物流优点 1、将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身业务核心业务之上。 2、供应商难以满足其小批量，多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效降低成本。 3、减少企业资金投入和资金短缺风险 4、第三方物流使企业能够拓展国际业务。 5、供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战略关系，在共赢基础上，保证企业对变化的顾客需求有敏捷的反应 凡客第三方物流存在的不足 1、对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。如2008年春节过后，凡客网站上的顾客抱怨四起，因为很多快递公司员工回家过年，顾客大量订单被大面积延迟。快的的运力不足使得凡客损失将近1亿，大大影响了口碑营销的效果。 2、第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。据调查，快递公司服务已经成为电子商务交易中消费者投诉最多问题之一，作为供应链中直接与消费者接触的环节，第三方物流服务一定程度上影响了公司形象和客户满意水平，选择良好的物流公司对企业发展至关重要。 3、增加了企业资金周转时间。由于是第三方物流公司提供代收款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间，而不是直接交付给企业。这一个过程大大影响了资金的安全，延长了资金运作周期 “如风达”的成立 随着网购的市场越来越大，物流运输已经渐渐的成为了网站的生命线。2008 年 4 月，凡客诚品在企业发展进入稳健后， 又将自建物流系统分离出来，创立了自己的物流子公司“如风达”快递，只为凡客诚品提供服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务，保证商品能够及时到达顾客手中，减少对第三方物流的依赖程度，增强在电子商务领域的主动性。 凡客诚品选择自建物流的原因： 1.满足公司日益增长的业务量的需求 2.凡客的飞速发展 3.国内 B2C 企业竞争非常激烈 凡客自建物流的优点： 1.提高服务质量,改善配送服务 2.提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力 第三幕 凡客“如风达” 凡客诚品的核心特色：高质量服务 坊间流传这样一个笑 话：中国邮政说自己速度 快，顺风笑了；顺风说自己 价格低，京东笑了；京东说 自己服务质量好，凡客诚品笑了。 基本概况 如风达快递有限公司成立于2008年4月15日，属凡客诚品（Vancl）旗下全资自建的配送公司，专业经营最后一公里（门到门）B2C配送业务。基于对B2C市场的理解和B2C配送的长期研究、不断实践，在以客户满意为最高标准的前提下，完善了拥有独特自我风格的业务流程和管理体系。现今开通北京、上海、广州、武汉、成都等28座城市的150余个站点。作为凡客诚品体验服务的第一线，“如风达”一直秉持“服务有起点，满意无终点”的服务理念，从规范流程、创新服务、建设员工、树立品牌形象等方面不断完善服务细节，提高服务质量。力求做到以客户体验为中心，微笑服务为准则，让所有凡客客户，亲身体验到如风达快递 “快