某公司工程部工作质量手册（ISO9000）.doc

质 量 手 册 目 录 0.1 第三版版使用说明 0.2 ?质量手册》颁布令 0.3 管理者代表任命书 0.4 质量方针和质量目标颁布令 0.5 质量手册说明 4.2.2 0.6 质量手册修改控制 0.7 公司概况 1.0 公司组织机构图 2.0 公司质量管理体系结构图 3.0 质量管理体系过程职责分配表 4.0 质量管理体系 4.1,4.2 4.1 文件控制程序 4.2.3 4.2 记录控制程序 4.2.4 5.0 管理职责 5.1,5.2 5.1 质量方针 5.3 5.2 管理策划控制程序 5.4 5.3 职责、权限和沟通 5.5 5.4 管理评审控制程序 5.6 6.0 资源管理 6.1 6.1 人力资源控制程序 6.2 6.2 基础设施和工作环境控制程序 6.3,6.4 7.0 服务实现 7.1 服务实现的策划程序 7.1 7.2 与客户有关的控制程序 7.2 7.4 采购控制程序 7.4 7.5 服务提供控制程序 7.5.1,7.5.2,7.5.3 7.5.1紧急情况处理控制程序 7.5.2客户财产控制程序 7.5.4 7.6 监视和测量装置控制程序 7.6 8.0 测量、分析和改进 8.1 8.1 客户满意控制程序 8.2.1 8.2 内部审核控制程序 8.2.2 8.3 服务质量检查与考评控制程序 8.2.3,8.2.4 8.4 不合格服务控制程序 8.3 8.5 信息沟通与数据分析控制程序 7.2.3,8.4 8.6 纠正和预防措施控制程序 8.5.2,8.5.3 附录1 第二级文件清单 附录2 记录清单 山东中信物业管理有限公司 公司组织机构图 章节号 1.0 版本 3 公司组织机构图 山东中信物业管理有限公司 公司质量管理体系结构 章节号 2.0 版本 3 质量管理体系组织机构图 山东中信物业管理有限公司 质量管理体系过程职能分配表 章节号 3.0 版本 3 部门/人员 标准要求 最高管理者 管理者代表 总经理助理 总经理助理 总务部 公关部 工程部 安管部 保洁部 餐饮部 财务部 4.0 质量管理体系 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 4.1 总要求 ▲ ○ ○ ○ ○☆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 4.2.1 总则 ○ ☆ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 4.2.2 质量手册 ○ ☆ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 4.2.3 文件控制 ○ ☆ ○ ○ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 4.2.4 记录控制 ○ ☆ ○ ○ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 5.1 管理职责 ☆ ▲○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.2 质量方针 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.4.2 管理策划 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.5 职责、权限与沟通 ☆ ▲○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.4 管理评审 ☆ ○ ○ ○ ▲○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 6.0 资源提供 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 6.1 人力资源 ○ ☆ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○