《管理学》控制.pptVIP

第十四章 控制 本章重点内容： 控制的概念； 控制的要素； 控制的类型； 控制的过程； 破窗理论 美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验:他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在中产阶级社区，一辆停在比较杂乱的街区。他把停在杂乱街区的那辆车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那辆过了一星期还安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。 破窗理论 后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯林依托这项试验，提出了一个“破窗理论”。这一理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。 信任固然好，监控更重要。 ——列宁 好马与骑师 一位骑师让他的马接受了彻底的训练。骑师的话，马句句明白，他可以随心所欲地使唤它。 “给这样的马加上缰绳是多余的。”有一天骑马出去时，骑师把缰绳解掉了。马儿开头跑的还不是太快，但当它知道什么控制都没有时，就越发大胆了。它的眼睛冒着火，脑子里充满了血，再也不听主人的使唤了，它飞弛过辽阔的原野。 不幸的骑师想把缰绳重新套上马头，但已经无法办到。完全失控的马一路狂奔，竟把骑师摔下马来，它疯狂地向前冲，一股劲冲下深谷。 （一）控制的概念 控制的职能就是组织在动态环境中为保证既定目标的实现采取的检查和纠偏活动和过程； 控制工作就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正执行中的偏差以确保计划目标的实现。 狭义的控制是指纠正执行中的偏差，广义的控制还包括纠正计划。 管理控制的特点 任何系统的控制过程和控制原理都是一样的，但管理控制工作又有其复杂性： 管理工作的整体性：全体成员共同参与控制，控制企业管理的各个方面； 管理工作的动态性：控制的标准和方法应与环境的变化相适应； 管理工作包括对人的控制：对人的控制是管理控制的复杂性所在； 管理控制是提高职工工作能力的手段。 控制的类型 （二）控制类型 预先控制（事先控制、前馈控制）：就是在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取防范措施，将工作中的偏差消除于未产生之前。 它的优点：防患于未然；适于各种活动；易于接受； 预先控制的条件：具有可靠的信息；掌握事物发展的的规律。 现场控制 现场控制（即时控制、过程控制、实时控制、同期控制）：就是在工作正在进行的过程中进行控制，如生产进度控制、生产报表、工序质量控制等。 现场控制的优点：可以提高工作人员的工作能力和控制能力； 缺点：受到条件的限制；适应面窄；有时不宜被受控者接受； 事后控制 事后控制（反馈控制）：在工作结束之后进行控制，如不合格品不出厂等传统质量控制方法等。 事后控制的缺点：偏差已经产生； 事后控制的优点：可以认识规律和特点，为以后实施事前控制和现场控制创造条件。 扁鹊三兄弟 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上用针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 文王说：“你说的好极了。” 控制有哪些类型？这些控制有何区别？对于企业来说，应该如何做？ （三）控制的工作过程 控制的要素： 控制标准：计划的各种表现形式； 偏差信息：实际执行情况与标准之间的差距； 纠偏措施：消除偏差的具体方法。 控制的工作过程： 制定控制标准 衡量实际偏差 采取纠偏措施 制定控制标准 控制的基本前提：要有一个科学的切实可行的计划；要有专门行使控制职能的机构；要有信息反馈渠道。 控制的标准： 时间标准：工期、交货期等； 数量标准：产量、废品数量； 质量标准：产品等级、合格率等； 费用标准：目标成本； 制定控制标准的要求 标准要便于衡量，责任明确； 标准的内容要具体，与组织目标一致； 标准要能适应长期发展的要求； 各项目标要统一一致，不能互相矛盾； 标准要切实可行，经过努力可以达到； 标准应有一定弹性，有一定的适应性。 衡量实际情况 衡量实际情况就是依据标准，检查实际执行情况，然后与目标进行比较。 衡量实际情况常用方法： 直接观察；分析报表资料；召开会议；抽样调查。 收集信息的基本要求： 信息的及时性；信息的可靠性；信息的适应性。 鉴定偏差并采取纠偏措施