某珠宝连锁店新员工培训课件(50页).ppt

企业文化、规章制度 工作技能 * 珠宝销售员的品质 * 仪容仪表 * 日常工作 * 成功珠宝销售技巧 我们的企业史 一、越王珠宝的起源、历史 二、企业的发展运营模式： 专业设计、基地生产、统一配送、统一核算、连锁经营 三、经营理念：诚信经营、承诺一生 四、管理理念： 统一进货、统一生产、统一配送、统一核算、统一管理 五、服务理念：以顾客为中心，顾客第一 企业定位： 创业型 a.认识企业创业的艰巨性和漫长性 b.树立员工与企业共同成长的思想 学习型 a.学习新市场，适应新市场 b.学习新知识、新技能 c.同事之间相互学习 以人为本、以人求变 a.员工的成长与企业的发展相一致 b.越王企业员工晋升制度 我们的企业精神 1.服务水准不断提高，树立良好的服务意识 2.员工对企业忠诚 a.人真执行公司的经营策略 b.不损害公司利益，维护公司的形象 c.要有主人翁精神，努力做好本职工作 3.企业对顾客忠诚 a.不欺骗顾客搞虚假打折 b.不误导顾客，夸大产品功效 c.告之顾客产品的保养、注意事项等，对顾客负责 d.提供更好的服务措施，适时推出各项优惠活动以回报顾 客 清楚门店的销售目标 同事间相互学习、共同提高 善于向值班经理提要求-如货品的调整、顾客对产品的要求及建议等 发现问题时要及时反馈-如门店的报警系统、货品的不合格等现象 相互间学会互相找差距 与老员工及值班经理之间的配合默契-如倒茶递凳、柜台间配套饰品的推荐、顾客讨价还价时等等 通过ISO9000标准的珠宝企业 中国珠宝首饰业驰名品牌 中国宝玉石协会会员单位 浙江省宝玉石协会副会长单位 黄金珠宝流通行业服务标准四星级单位 全国性的放心示范店 浙江省知名商号 省产品质量信得过单位 2005-2006年免检企业 班组工作服统一，服装整洁，干净，衬衫需整烫 名牌必端正佩带在左胸口袋上一公分处 不允许穿彩色内衣，服装不允许卷袖，领带系端正，制服必须烫平整 员工上班不允许呈现疲惫，精神不振，打呵欠现象 上班须穿黑色坡跟鞋子，不允许踩鞋跟站立，穿拖鞋现象 抹口红，化职业淡妆 盘发或头发向后束起，发圈为黑色，头发无遮脸，披肩现象，无染标新立异怪发 指甲不许彩绘，涂彩色指甲油 维修人员的必须穿工作服，佩戴服务牌，发式需精神，不留胡须 1、柜台货品 数量款样、价格、趋势预测、顾客的建议和要求、 鉴定证书、标签、陈列、实物核对（数量/重量/克拉重量/金额） 2、新到货品：新货品的检查工作，不合格的当天上报与退还 松动、照片、鉴定号、重量、品名、规格、克拉、假焊 3、货品保养： a.上下货品-用毛巾隔开摆放避免磕碰，不要挤压 b.工艺品-禁止用湿毛巾擦拭 c.空闲时检查-松动、裂痕 自身柜台和硬件部分检查工作 包装袋和包装盒有无准备充分 手套有无破损，不干净，托盘有无灰尘，污渍，白毛巾是否整洁，复写纸有无准备好，计算机和销售凭证有无准备好，有无按公司规定放置 收银员准备好POS机、印章、零钞、计算器、发票、笔、印泥、私章等收银用具 播放轻音乐，控制音乐的音量 打开柜台灯光，检查有无损坏，日常顶灯必顺开，空调按需开 检查毛巾和员工私人用品有无按规定放置 搞好柜台卫生、值日卫生，对产品进行整理保养，核对产品数量 检查产品质量，检查标签破损，核对鉴定证书，保持产品整洁，摆放美观 了解产品动销情况，写要货建议及顾客信息和建议 检查自身仪容仪表 回顾顾客满意度，回顾失败案例，了解环节出错 分享销售成果，交流销售技巧 了解产品卖点 新员工多问，多请教，相互做销售练习，配合练习 看顾客档案，记住老顾客姓名，认识时细节，情节 调整好心态，精神饱满，迎接下一位顾客光临 交接顾客的特殊要求，订货、顾客状态 交接销售情况 交接需注意事项、需注意问题等 清点数量，帐物清楚，交接本清楚，禁止涂改 接班员工和经理签字后，方可离开 收银台帐目清楚，钱款清楚 遇接班人员未到岗，由经理安排接替人员后才能离开 员工必顺清楚门店报警设施、灭火器材的位置及使用方法。 营业时间内遇停电 营业时间内遇到抢夺，火警等紧急情况 夜间值班人员在店头打烊后，不准外出游玩，留宿朋友，在店堂里电脑娱乐，嬉笑，打牌，喝酒 开门营业前先将店面锁上，等产品出保险箱后，陈列完成等一系列工作完毕后，方可开启店门 刷卡的安全性 卖场门锁 产品展示 顾客享